Perfil del nivel de gestión del dominio entrega y soporte de las tecnologías de información y comunicación (tic) en la empresa Biofruit del Perú S.A.C. de la región Piura, 2012

Abstract

La investigación de la tesis tuvo como objetivo general, Determinar el nivel de gestión del dominio Entrega y soporte de las Tecnologías de Información y Comunicación(TIC) de la Empresa Biofruit del Perú S.A.C de la Región Piura, 2012. La investigación tuvo un diseño de tipo no experimental, de corte transversal y descriptivo, por lo cual, se les aplico la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados. De una muestra de 50 trabajadores, se determinó que: el 65% de los trabajadores considera que el proceso Definir y administrar los niveles de servicios se encuentra en un nivel 1, y el 60% de los trabajadores considera que el proceso Administrar los servidos por terceros se encuentra en un nivel 1, en cuanto al 70% de los trabajadores considera que el proceso Administrar el desempeño y la capacidad se encuentra en un nivel 1, el 70% de los trabajadores considera que el proceso Garantizar la continuidad de los servicios se encuentra en un nivel 1, el 70% de los trabajadores considera que el proceso Garantizar la continuidad de los sistemas se encuentra en un nivel 1, el 55% de los trabajadores considera que el proceso Identificar y asignar costos se encuentra en un nivel 1, el 45% de los trabajadores considera que el proceso Educar y entrenar a los usuarios se encuentra en un nivel 1, el 50% de los trabajadores considera que el proceso Administrar la mesa de servicio y los incidentes se encuentra en un nivel 1, el 50% de los trabajadores considera que el proceso Administrar la configuración se encuentra en un nivel 2, el 45% de los trabajadores considera que el proceso Administración de problemas se encuentra en un nivel 1, el 45% de los trabajadores considera que el proceso Administración de datos se encuentra en un nivel 2, el 60% de los trabajadores considera que el proceso Administración del ambiente físico se encuentra en un nivel 1, y por último el 55% de los trabajadores considera que el proceso Administración de operaciones se encuentra en un nivel