Implementación de un sistema web de gestión de trámite documentario para optimizar los procesos en el área de mesa de partes en la Municipalidad Distrital de Bellavista-Sullana; 2016.

Abstract

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación de implementación de las tecnologías de investigación y comunicación (TIC), para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. La investigación tuvo como objetivo Implementar un Sistema web de Gestión de trámite documentario para optimizar los procesos en el área de mesa de partes en la Municipalidad Distrital de Bellavista-Sullana; 2016; la afluencia de ciudadanos que visitan la Unidad de Trámite Documentario es un promedio mensual de 400 personas, ya sea para consultas, recepción o entrega de documentos. El diseño de la investigación fue no experimental porque las variables fueron estudiadas en su estado natural sin realizar ningún tipo de manipulación; se contó con una muestra de 10 trabajadores del área de Mesa de Partes, por lo que a cada trabajador se procedió a encuestar según el indicador correspondiente a medir. En la tabla Nº 14 se observó que el 62% de las personas encuestadas indican que NO se encuentran satisfechas con el sistema actual; así mismo en la tabla Nº 15 se observó que el 74% de las personas encuestadas indican que SI tienen conocimiento sobre las TIC y sistemas informáticos; el 100% de las personas encuestadas indican que SI es factible la implementación de un Sistema Web para optimizar y gestionar los procesos de recepción de los trámites documentarios del área de mesa de partes de la Municipalidad Distrital de Bellavista.