Reingeniería de procesos basados en BPM para creditos hipotecarios en la región tres de la banca exclusiva del Banco de Credito del Peru SA - Surquillo; 2022

Abstract

La presente Tesis se desarrolló en base a la línea de investigación Ingeniería de Software, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote, tuvo como objetivo general realizar la reingeniería de procesos basados en BPM para facilitar los desembolsos de sus Ejecutivos de la Región Tres de la Banca Exclusiva del Banco de Crédito del Perú S.A. – Surquillo; 2022, el alcance de esta investigación es local, teniendo en cuenta que los desembolsos de creditos hipotecarios son analizados por Ejecutivos y áreas correspondiente. La problemática era que los desembolsos tienen inconsistencias por documentación errada, incompleta o a destiempo de parte de los Clientes y Ejecutivos, estos con demora en el avance de evaluación y subsanación de observaciones, asimismo, áreas involucradas de revisión con congestión, los cuales conllevan a la insatisfacción de los Ejecutivos y clientes. La metodología que se aplicó es de tipo descriptiva, de nivel cuantitativo, diseño no experimental de corte trasversal con una población de 415 colaboradores y una muestra de 74 Ejecutivos. Los resultados en cuanto a la Primera Dimensión es del 89.19% de los Ejecutivos encuestados manifestaron que, NO aprueban el proceso actual de desembolso de creditos hipotecarios, en la segunda dimensión el 98.65% manifestaron que, SI existe la necesidad de realizar la Reingeniería del proceso de desembolso. Por lo tanto, se concluye que es necesario la reingeniería de procesos basada en la Metodología BPM para facilitar los desembolsos de Creditos Hipotecarios de los Ejecutivos.