Propuesta de mejora de la gestión de calidad y atención al cliente en la microempresa de revisiones técnicas certifica del Norte S.A.C, distrito de Piura, 2022.

Abstract

La presente investigación Propuesta de mejora de la gestión de calidad y atención al cliente de la microempresa de Revisiones Técnicas Certifica del Norte S.A.C, Distrito de Piura, 2022. presentó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión de calidad y atención al cliente en la microempresa de Revisiones Técnicas Certifica del Norte S.A.C, Distrito de Piura, 2022. La metodología fue de diseño no experimental - transversal - descriptivo - de propuesta. Para la recolección de datos se utilizó una población y muestra compuesta por 10 trabajadores de la empresa y una población infinita de clientes utilizando una muestra probabilística de 385 clientes. A quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas, mediante la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 80.00 % de trabajadores indicó que nunca se ha implementado un sistema de gestión de calidad eficiente, además el 100 % señaló que siempre la gestión de calidad garantiza un servicio eficiente, asimismo el 53.51% de los clientes determinó que siempre se da solución a los problemas o reclamos. También el 72.47 % señaló que siempre se cumple con las expectativas del servicio brindado. Se concluyó que la totalidad de trabajadores señalan que siempre la gestión de calidad garantiza un servicio eficiente, asimismo la mayoría de clientes señaló que siempre se sienten satisfechos con la atención brindada. Por lo tanto, es fundamental aplicar la gestión de calidad en las organizaciones y brindar un servicio de calidad.