Caracterización de la calidad de servicio en la empresa razón social Confecciones Usual Jeans S.A.C distrito Aguas Verdes Tumbes, 2019

Abstract

En la presente investigación tuvo como objetivo general Determinar las principales características de la calidad de los servicios que brinda la empresa confecciones usual jeans en el distrito Aguas Verdes Tumbes, 2019. Se planteó el siguiente problema: ¿Cuál es la manera que capacitan y motivan al personal del sector provincia Aguas Verdes, Tumbes 2019? Se usó la metodología de tipo cuantitativo de nivel descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal. Se elaboró un cuestionario de 22 preguntas las cuales fueron aplicadas con la técnica de la encuesta a una población muestral de 150 clientes. Y se obtuvo los siguientes resultados. En la dimensión fiabilidad se obtuvo un índice de calificación de 0.84, en la dimensión de capacidad de respuesta se obtuvo una calificación de 0.85, en la dimensión de seguridad se obtuvo una calificación de 0.87, en la dimensión de empatía se obtuvo una calificación de 0.87, en la dimensión de elementos tangibles se obtuvo una calificación de 0.87. se concluyó que el servicio que se ofrece empresa confecciones usual jeans es uno de los más antiguos en el distrito de aguas verdes y gracias a este trabajo de investigación se evidencia la gran calidad del servicio, se obtuvo resultados los cuales casi la mayoría de los clientes tiene un nivel de totalmente satisfechos mientras que algunos siendo la minoría opinaron todo lo contrario respecto a las preguntas, no obstante, en la empresa se ha mantenido y superando en cada expectativa.