Implementación de un sistema de información para mejorar la gestión de incidentes TIC en la empresa Zona Registral N° XI-sede Ica - Ica; 2017.

Abstract

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo principal: Realizar la Implementación de un Sistema de información en la Empresa Zona Registral N° XI - Sede Ica – ICA; 2017, con la finalidad de solucionar la Gestión de Incidentes TIC; la investigación fue cuantitativa desarrollada bajo el diseño no experimental, descriptivo. La población fueron los empleados de la empresa y la muestra se delimito a 270 de ellos; para la recolección de datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes resultados: en la primera dimensión de Satisfacción con respecto al sistema actual se observó que el 75%, NO acepta, a los procesos que tiene al sistema actual en la empresa, con respecto a segunda dimensión de Necesidad con respecto a mejorar la gestión de incidentes TIC, se observó que el 95%, SI tiene la necesidad de un sistema de información que ayude a mejorar la Gestión de Incidentes TIC. Estos resultados, coinciden con las hipótesis específicas y en consecuencia confirma la hipótesis general, quedando así demostrada y justificada la investigación para realizar la Implementación de un sistema de información para mejorar la gestión de incidentes TIC en la empresa Zona Registral N° XI – Sede Ica-Ica; 2017.