Mejoramiento de la calidad del cuidado de enfermería al usuario del servicio de emergencia, centro médico Coishco-ESSALUD, 2017

Abstract

El presente trabajo académico trata sobre, el mejoramiento de la calidad del cuidado de enfermería al usuario del servicio de emergencia, Centro médico Coishco en el 2017, con este se pretende analizar la capacidad instalada para brindar servicios del área de emergencia del centro médico, así como valorar el proceso de la calidad de la atención de los servicios que brinda y Determinar la eficacia de los servicios de emergencia del nosocomio. Se realizó una evaluación de la percepción que los usuarios tienen de la atención brindada en la Emergencia del Centro Medico de Coishco, evaluando la estructura, los procesos y los resultados obtenidos cada vez que solicitan atención médica. Simultáneamente se evaluó la percepción de los empleados como prestadores y usuarios del sistema. Se entrevistó a 50 pacientes que consultaron la emergencia del centro médico y a sus familiares y los 13 trabajadores del área de emergencia en horarios diurnos, nocturnos y fines de semana. Al analizar las encuestas se pudo determinar que el servicio de Emergencia del Centro Medico de Coishco, no cuenta con la capacidad instalada para brindar atención de calidad pero sus servicios es accesible a la población. En relación a la calidad técnica a raíz de la creación del protocolo y guías de procedimiento existe un cumplimiento de los protocolos y guías de manejo, en un buen porcentaje de pacientes, lo que hace que consulten constantemente.