La calidad de servicio y la satisfacción del paciente en la clínica médico dental sonríele a la vida, Huánuco - 2023

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo general: Determinar cómo se relaciona la Calidad de servicio y la Satisfacción del paciente en la Clínica Médico Dental Sonríele a la Vida, Huánuco – 2023. La investigación fue de diseño no experimental-transversal- descriptivo. La Clínica se caracteriza por su excelencia al brindar servicios de alta calidad a sus pacientes. Su principal objetivo es garantizar un trato amable y acogedor, creando así una experiencia positiva que fomente la lealtad de los pacientes. Esta dedicación contribuye al éxito y rendimiento de la clínica. Además, se busca brindar servicios asequibles a las personas que lo necesitan, permitiéndoles cubrir los costos necesarios. Se realizó una investigación utilizando una muestra de seis empleados de la Clínica. Se les aplicó un cuestionario que consistió en 18 preguntas utilizando la técnica de encuesta. Esta investigación proporciona información sobre el compromiso de la Clínica Médico Dental en garantizar la salud y seguridad de sus pacientes. No obstante, también señala áreas de mejora en los procesos de atención, como la agilidad en el servicio y la formación del personal, lo cual evidencia una falta de impulso para mejorar la satisfacción del cliente . Como resultado la Clínica se reveló que en el total de los empleados se logró el 0.61 de confiabilidad en los encuestados lo cual afirmó proporcionar información oportuna a los pacientes. Aunque se destacó el seguimiento constante de la gerencia y la existencia de una imagen adecuada y materiales necesarios, se identificó la necesidad de mejorar la agilidad en el servicio y la formación del personal para incrementar la satisfacción del cliente. En conclusión, la clínica muestra compromiso hacia la salud y seguridad de sus pacientes, pero se requiere implementar mejoras en ciertos procesos de atención. Las recomendaciones incluyen mejorar la agilidad en el servicio, capacitar al personal en habilidades de atención al cliente, recopilar periódicamente las opiniones de los pacientes.