Propuesta de implementación de una web e-commerce B2C en la empresa AGO Inversiones S.R.L. –Chimbote; 2023.

Abstract

El trabajo de investigación fue desarrollado bajo la línea de investigación de Ingeniería de software, en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote; la problemática fue las deficiencias percibidas durante el proceso comercial de la empresa AGO INVERSIONES S.RL., por no precisar la información del producto, la falta de agilización en el registro de ventas y el no contar con facilidades de paga electrónica, ante ello la empresa requiere impulsar de sus ventas y lograr la fidelización de sus clientes, tuvo como objetivo: mejorar el proceso de comercial mediante la implementación de un e-commerce; la investigación fue desarrollada bajo la metodología de investigación de tipo descriptivo, fue de nivel cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal, la población se delimitó a 140 clientes y la muestra seleccionada fue de 45 clientes; para la recolección de datos se aplicó el instrumento cuestionario mediante la técnica encuesta, los resultados en base a las dimensiones: Satisfacción del actual proceso comercial, el 84.09% de los clientes confirmaron esta insatisfacción y en la segunda, Necesidad de proponer la implementación de un e-commerce, el 93.18% confirmaron esta necesidad, esta investigación dará alcance al área de ventas e indirectamente como aporte a las otras áreas de la empresa, asimismo para los MYPES que desean innovar con esta tecnología. Se concluye esta investigación con la culminación del diseño estructuración del e-commerce para la mejora del proceso comercial.