Calidad de atención y satisfacción en usuarios que se atienden en una cadena de boticas. Chimbote, agosto-setiembre 2024.

Abstract

Este estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción en usuarios que se atienden en una cadena de boticas Vidafarma. Chimbote, agosto-setiembre 2024. Se utilizó la metodología de nivel descriptivo – correlacional. El tamaño de la muestra se estableció tras un muestreo no probabilístico por conveniencia concretándose en 170 usuarios. Los resultados que arrojan nuestra investigación muestra que la calidad de atención es buena en un 90,00% y una satisfacción de los usuarios de 95,29%, para comprobar de que existe correlación entre ambas variables, se realizó la prueba correlacional de Rho Spearman, donde se determinó que existe una relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario p = 0,000 con un coeficiente de correlación de 0,598. Respecto a las dimensiones de la calidad de atención todas fueron en mayor frecuencia buena, la Tangibilidad un 70,0%, la fiabilidad en 71,8%, capacidad de respuesta en 68,2%, la seguridad 87,6% y la empatía en un 89,4%. Por otro lado, el grado de satisfacción de usuarios lo perciben como satisfechos, en sus dimensiones humanística en un 92,90%, tecnología 95,90% y en entorno un 91,20%. Concluyendo que si existe una relación positiva moderada entre la variable calidad de atención y satisfacción del usuario que se atienden en la botica VidaFarma. Chimbote, agosto-setiembre 2024.