Propuesta de mejora del nivel de gestión del dominio entrega y soporte de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en la municipalidad distrital de Vice, provincia de Sechura – Piura, 2018.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, describir el nivel de gestión del dominio Entrega y Soporte de las Tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en la Municipalidad Distrital de Vice, Provincia de Sechura – Piura, 2018. El estudio que se realizó fue de tipo cuantitativo, descriptivo, no experimental, de corte transversal. El recojo de la información se seleccionó en forma dirigida una muestra de 20 trabajadores de una población de 40, quienes se les aplicó un cuestionario de 116 preguntas. Se obtuvieron los siguientes resultados: el 75 % del personal manifestaron que el proceso Administrar el desempeño y la capacidad se encuentra en un nivel de madurez repetible, por otro lado el 5% considera que se encuentra en un nivel de madurez no existente. Mientras el 70 % del personal encuestado manifestaron que el proceso Administrar los servicios por terceros se encuentra en un nivel repetible, el 5 % expresaron que se encuentra en un nivel no existente. Se consiguieron estos mismos resultados para el proceso Identificar y Asignar Costos y Administración del Ambiente Físico. Finalmente se concluye que de los 13 procesos aplicados, 9 de ellos no coinciden con la hipótesis formulada, por lo que ésta queda rechazada.