“Nivel de madurez del proceso de servicio, desempeño y capacidad, entrenamiento de usuarios, administración de problemas y administración de operaciones de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICS) en el Hospital III José Cayetano Heredia – Piura, durante el I semestre del Año 2010”

Abstract

La presente Tesis denominada “Nivel de madurez del proceso de Servicio, Desempeño y Capacidad, Entrenamiento de Usuarios, Administración de Problemas y Administración de Operaciones de las Tecnologías de Información y comunicaciones (TIC’s) en el Hospital III José Cayetano Heredia – Piura, durante el i semestre del año 2010”, nace como propuesta de investigación para describir la realizad en la que se encuentra el Hospital III José Cayetano Heredia conocido también como Hospital Regional , pertenece a la Red Asistencial según resolución de presidencia ejecutiva N° 201 – PE- EsSalud- 2004, siendo el Hospital Base de la Red Asistencial – EsSalud Piura, por ser el centro de mayor nivel de especialización, nivel que lo sustentan como un medio de solidaridad humana, universal y vigente en todas sociedades, destinados a preservar y proteger la salud y la vida de todos. Para la elaboración de la presente se consideró utilizar la siguiente Metodología de Diseño: La Investigación es No Experimental, Descriptiva y de Corte Transversal; debido a que la variable, Nivel de Madurez, no se manipula y es observada tal y como se presenta en la realidad. El Tipo de Investigación es Aplicada, ya que su finalidad fue Cognoscitiva buscando interpretar su realidad; Además posee un nivel Descriptivo porque se describió la variable Nivel de Madurez de las TIC en los procesos de Servicio, Desempeño y Capacidad, Entrenamiento de Usuarios, Administración de Problemas y Administración de Operaciones de las TIC’s en el Hospital III José Cayetano Heredia – Piura, en un periodo de tiempo determinado. Para ello se evaluó una muestra compuesta por 50 trabajadores, a los que se les aplico una encuesta, para la medición y control de las variables a estudiar, las cuales fueron remitidas a través de documentos físicos a las áreas competentes, entrevistando a los Gerentes, jefes, asistentes y todo el personal que tenga relación con las tecnologías de información y comunicaciones, etc. Los resultados obtenidos fueron que el 70% de los trabajadores considera que el proceso de Servicio de Tic se encuentra en un nivel de madurez Repetible, el 60% de los trabajadores consideran que el proceso de Desempeño y Capacidad de TIC se encuentra en un nivel de madurez Repetible, el 67% de los trabajadores considera que el proceso de Entrenamiento de usuarios de TIC se encuentra en un nivel de madurez Repetible, el 70% de los trabajadores considera que el proceso de Administración de Problemas de TIC se encuentra en un nivel de madurez Repetible, el 60% de los trabajadores considera que el proceso de Administración de Operaciones de TIC se encuentra en un nivel de madurez Repetible. Todos estos resultados, ubican a la institución según COBIT, en un Nivel de Madurez:

2.

Por otra parte, los resultados ponen de manifiesto la necesidad de emprender mas acciones formativas, con la finalidad de ofrecer una perspectiva más amplia acerca de todas las posibilidades que nos ofrecen las tecnologías de información y la comunicación (TIC’s).