Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa Mia Nails Art E.I.R.L., distrito de Piura, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa Mia Nails Art E.I.R.L., distrito de Piura, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron 25 clientes frecuentes. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 ítems en escala de Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable calidad de servicio, el 32% de los clientes frecuentes, informaron que a veces realizan publicidad atractiva de los productos por redes sociales, el 40% respondieron que a veces se realiza una asesoría personalizada en la atención. Para la variable satisfacción del cliente, se analizó que el 36% de los clientes sostienen que a veces se brinda una atención post venta para realizar consultas. Se concluye que, en la microempresa, se encontraron problemas en cuanto a la calidad del servicio, debido a la falta de contenido atractivo por redes sociales, además existen deficiencias en el servicio personalizado, en cuanto a la satisfacción del cliente, se presentaron problemas debido a que no se ha implementado un área post venta y medios tecnológicos para dar seguimiento a sus clientes, lo que dificulta ofrecer una excelencia en la atención brindada, por lo cual se estableció una propuesta de mejora para erradicar las dificultades presentadas