Desarrollo de una plataforma digital de acceso a la información técnica y coordinación de servicios en la empresa LUGUENSI E.I.R.L.- Chimbote; 2025

Abstract

La presente investigación desarrollada en la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, Facultad de Ingeniería de Sistemas, tuvo como objetivo diseñar y modelar una plataforma digital de acceso a la información técnica y coordinación de servicios para la empresa LUGUENSI E.I.R.L. – Chimbote, orientada a mejorar la calidad, eficiencia y dinamismo de los procesos. Se empleó una metodología de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y diseño descriptivo no experimental y de corte transversal, utilizando el marco ágil Scrum para organizar el trabajo en cuatro sprints desde el diagnóstico hasta la versión preliminar del sistema. El objetivo principal fue diseñar un sistema en la nube con centro de datos virtual que permita publicar y consultar información técnica, registrar y dar trazabilidad a avances con fotos y videos, autenticar usuarios mediante DNI/RUC, gestionar permisos y emitir notificaciones diferenciadas. Para el diagnóstico se aplicó un cuestionario tipo Likert a treinta trabajadores; los resultados mostraron que 53,33 % estuvo “muy de acuerdo” con la necesidad de una plataforma digital, 26,67 % “de acuerdo”, 13,33 % “ni de acuerdo ni en desacuerdo” y 6,67 % en desacuerdo, confirmando la viabilidad de la solución. Con esta base se elaboraron diagramas UML de casos de uso, esquemas entidad–relación en MySQL y prototipos de interfaces por actor. En conclusión, la propuesta constituye un sistema integral que optimiza la comunicación, el control de tareas y la evidencia de los servicios, incrementa la transparencia y prevé satisfacer a más del 80 % de los actores involucrados, sentando bases para futuras mejoras tecnológicas en la empresa.