Grado de satisfacción de los usuarios atendidos en la botica San José I. Alto Trujillo, La Libertad, julio-agosto 2025.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo principal determinar el grado de satisfacción de los usuarios atendidos en la Botica San José I, Alto Trujillo, La Libertad, durante el periodo julioagosto de 2025. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo con un diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal, utilizando una muestra no probabilística compuesta por 210 usuarios. Los resultados revelaron que el grado de satisfacción es alto, alcanzando un 72.9% de la muestra total. Este resultado positivo fue sustentado por las dimensiones de mayor percepción favorable, que fueron la confiabilidad (82.9% alto) y la empatía (79.5% alto), destacando el éxito de la botica en el factor humano y el trato personalizado. Sin embargo, el análisis por dimensiones también identificó importantes áreas de mejora, ya que el 42.9% de los usuarios percibió la seguridad como media y el 38.6% evaluó la capacidad de respuesta como media. Como conclusión, si bien la Botica San José I logra un alto nivel de satisfacción, el 26.7% de usuarios con satisfacción media está directamente relacionado con las deficiencias percibidas en los protocolos de seguridad y la eficiencia de los procesos logísticos, recomendándose enfocar las estrategias de mejora en estos puntos débiles para alcanzar la excelencia en el servicio.