Caracterización del control interno de las micro y pequeñas empresas del sector servicios del Perú: Caso, Viavia Café Ayacucho S.A.C.- Huamanga, 2025

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características del control interno de las micro y pequeñas empresas del sector servicios del Perú: Caso, Viavia Café Ayacucho S.A.C. – Huamanga, 2025. La investigación fue de diseño no experimental-descriptivo-documental y de caso. Para el recojo de la información se utilizó la técnica de la entrevista a profundidad y como instrumento un cuestionario de preguntas cerradas y abiertas pertinentes. Como resultado, se obtuvieron los hallazgos evidencian que el control interno en las micro y pequeñas empresas presenta deficiencias significativas en todos sus componentes, lo que compromete la eficiencia, sostenibilidad y capacidad de gestión. En el ambiente de control, la carencia de manuales, códigos de ética y planes estratégicos genera desorden e impide cohesión interna. Se concluye que la VIAVIA CAFE AYACUCHO S.A.C. revela que su sistema de control interno presenta debilidades significativas en todos los componentes, lo que afecta directamente su organización y sostenibilidad. En el ambiente de control se observa la ausencia de misión, visión, código de ética y manuales que guíen la gestión, lo que genera desorden y limita la cohesión del personal. La evaluación de riesgos es crítica, ya que no existen registros, protocolos ni capacitaciones que permitan anticiparse a amenazas, mostrando una gestión reactiva más que preventiva. En las actividades de control, la carencia de reglamentos y supervisión incrementa los riesgos de incumplimiento y errores, reduciendo la eficiencia y la calidad del servicio.