Nivel de satisfacción en usuarios atendidos en la farmacia fannyfarma, distrito El Porvenir-Trujillo. Enero-Abril 2026

Abstract

La investigación tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción en usuarios atendidos en la Farmacia FannyFarma, distrito El Porvenir en Trujillo, enero-abril de 2026. El estudio fue de nivel cuantitativo, descriptivo, no experimental y de corte transversal, donde la muestra estuvo conformada por 127 usuarios. Los resultados evidenciaron que en el nivel de satisfacción general fue medio con 58.27%, en relación con las características demográficas el grupo etario que predominó fue el de 30 a 39 años con 52.76% y el sexo femenino lo representó principalmente con 75.59% de los usuarios, respecto a las dimensiones del nivel de satisfacción se halló la fiabilidad con 61.42%, empatía con 59.84%, seguridad con 58.27%, capacidad de respuesta con 56.69% y confiabilidad con 55.12%. Se concluyó que el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Farmacia FannyFarma fue medio donde se evidenció que las dimensiones evaluadas del servicio farmacéutico presentaron una percepción moderada por parte de los usuarios.