Nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Farmacia Katherine. Bellamar, Nuevo Chimbote. Julio-Agosto 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Farmacia Katherine. Bellamar, Nuevo Chimbote en el periodo de julio-agosto del 2025. La metodología empleada fue de tipo básica, descriptiva, cuantitativa y de diseño no experimental. La muestra estuvo constituida por 250 usuarios atendidos en la Farmacia Katherine a los mismos que se les aplicó los criterios de exclusión e inclusión establecidos previamente. La recolección de datos fue mediante un cuestionario el cual estuvo compuesta por 20 preguntas cerradas, divididas en 5 dimensiones, la cual para poder medir el nivel de satisfacción se utilizó la escala de Likert del 1 al 5. Los resultados obtenidos fueron que un 56% de los usuarios mostraron un alto nivel de satisfacción en la dimensión empatía, en cuanto a la capacidad de respuesta obtuvo un alto nivel de satisfacción con un 64%, respecto a la seguridad un 73% demostró su alto nivel de satisfacción, mientras que la confiabilidad demostró su alto nivel de satisfacción con un 82% y finalmente en cuanto a los elementos tangibles un 73% de mostro su alto nivel de satisfacción. Concluyendo que el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en la Farmacia Katherine es alto con un 78%.