Propuesta de un asistente virtual de voz para la atención de los clientes de la empresa Prestadora de Servicios EMAPA Cañete S.A.; 2026.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general proponer un asistente virtual de voz para la atención de los clientes de la Empresa Prestadora de Servicios EMAPA Cañete S.A., en el año 2026, con la finalidad de mejorar los procesos de atención al cliente. La investigación se clasificó como aplicada, con un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo, un diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo integrada por 20 participantes. Se utilizó un cuestionario, mediante la técnica de encuesta, como instrumento para la recolección de datos, con el fin de obtener los resultados correspondientes. Respecto a la dimensión 01, se confirmó que el 92.00 % de los participantes se mostró insatisfecho con el sistema vigente sin asistente virtual. En la dimensión 02, el 95.00 % de los participantes manifestó su acuerdo con la propuesta de un asistente virtual de voz. Se concluyó que los resultados obtenidos destacan la necesidad de diseñar e implementar un asistente virtual de voz, con el objetivo de mejorar la eficiencia y calidad en la atención de los clientes de la empresa prestadora de servicios EMAPA Cañete.