Grado de satisfacción de pacientes respecto a la calidad de atención odontológica en pacientes que acuden al servicio de odontología del Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón, provincia del Santa, departamento de Áncash, 2025

Abstract

Objetivo: Determinar el grado de satisfacción de pacientes respecto a la calidad de atención odontológica en pacientes que acuden al servicio de odontología del Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón, provincia del Santa, departamento de Áncash, 2025. Metodología: El estudio fue de tipo cuantitativo, observacional, prospectivo, transversal y analítico, con nivel correlacional y diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 97 pacientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron dos cuestionarios basados en el modelo SERVQUAL: uno para evaluar satisfacción del usuario (20 ítems) y otro para calidad de atención (22 ítems), ambos con escala tipo Likert y validados por juicio de expertos, con confiabilidad de alfa de Cronbach de 0.92 y 0.96 respectivamente. Resultados: El 58.8% de los pacientes reportó un nivel de satisfacción "Muy bueno" y el 41.2% "Bueno", mientras que en calidad de atención el 76.3% se ubicó en "Bueno" y el 22.7% en "Muy bueno". Respecto a las dimensiones, la seguridad obtuvo la mejor valoración con 75.3% "Muy bueno", seguida de elementos tangibles (69.07%), empatía (63.92%), capacidad de respuesta (42.3%) y fiabilidad (37.1%) en el nivel "Muy bueno". No se registraron percepciones en nivel bajo en ninguna dimensión. Conclusión: El grado de satisfacción de los pacientes respecto a la calidad de atención odontológica en el Hospital Regional Eleazar Guzmán Barrón es predominantemente favorable, destacando la dimensión seguridad como la mejor valorada y evidenciando oportunidades de mejora en fiabilidad y capacidad de respuesta.