Implementación de un sistema web de soporte técnico en línea en la empresa Multiservicios GUB- Huaraz; 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito Implementar un sistema web de soporte técnico en línea en la empresa Multiservicios GUB-Huaraz, en el año 2025, para mejorar la gestión de servicios en línea. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y nivel descriptivo, utilizando la metodología RUP (Rational Unified Process) para estructurar las fases del desarrollo del sistema: inicio, elaboración, construcción y transición. La población estuvo conformada por el personal técnico y administrativo de la empresa, a quienes se aplicó un cuestionario con escala dicotómica (Sí/No) para evaluar la viabilidad y aceptación de la propuesta. Los resultados mostraron que, en la dimensión 01, se observó que el 70.00% de los encuestados de Multiservicios GUB manifestó insatisfacción con el sistema vigente. Asimismo, en la dimensión 02, el 85.00% de los participantes mostró conformidad con la implementación de un sistema web de soporte técnico, lo que reflejó un interés generalizado en modernizar los procesos de atención y gestión de solicitudes. Se concluyó que la implementación del sistema web de soporte técnico en línea permitirá mejorar la eficiencia operativa, mejorar la comunicación entre clientes y técnicos, y reducir los tiempos de respuesta, garantizando un servicio más ordenado, confiable y accesible para los usuarios.