El control interno y su incidencia en la gestión administrativa de las micro y pequeñas empresas del sector servicios del Perú: Caso microempresa "ZOZA Contratistas Generales S.R.L."- Nuevo Chimbote, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general identificar y describir la incidencia del control interno en la gestión administrativa de las micro y pequeñas empresas del sector servicios del Perú y de la microempresa "ZOZA CONTRATISTAS GENERALES S.R.L." de Nuevo Chimbote, 2025. La metodología fue cualitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental, bibliográfico, documental y de caso. Para recoger la información se utilizaron la revisión bibliográfica y encuesta, empleando como instrumento un cuestionario de preguntas cerradas. Los resultados obtenidos fueron los siguientes: respecto al objetivo específico 1, las Mypes del sector servicios del Perú revisadas no tienen implementado un sistema de control interno formal, empleando controles empíricos que generan deficiencias en sus cuatro procesos administrativos y limitan su desarrollo sostenible. Respecto al objetivo específico 2, la microempresa estudiada tampoco tiene implementado un sistema de control formal, lo cual incide desfavorablemente en su gestión administrativa, afectando sus procesos de planificación, organización, dirección y control, aunque presenta fortalezas puntuales como un plan de contingencia implementado y prácticas de dirección que la distinguen de la mayoría de casos revisados. Respecto al objetivo específico 3, el análisis comparativo evidencia una incidencia desfavorable del control interno en la gestión administrativa tanto en los antecedentes revisados y la empresa estudiada. Se concluye que el control interno incide de manera desfavorable en la gestión administrativa, debido a la ausencia de un sistema formal que garantice procesos organizados, decisiones sustentadas en información confiable y resultados medibles que impulsen el crecimiento sostenible de estas organizaciones en el mercado de servicios.