Diagnóstico y rediseño de los procesos de logística usando la metodología BPM – Business Process Management. en la empresa agroindustrias San Jacinto S.A.A - Nepeña; 2017

Abstract

La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo principal diagnosticar y rediseñar los procesos de logística usando la metodología BPM en la Empresa Agroindustrias San Jacinto S.A.A, con la finalidad de mejorar el flujo de procesos soportados por el SAP, la investigación fue cuantitativa desarrollada bajo el diseño no experimental, descriptiva. La población fueron los empleados de la empresa, delimitándose a 20 trabajadores que participan de las actividades del área de logística; para las cuales se aplicaron instrumento de recolección de datos, tales como el cuestionario mediante la técnica de la encuesta, los cuales arrojaron los siguientes resultados: en la primera dimensión de Evaluación de la necesidad de satisfacción, se observó que el 70.71 %, considera que es necesario mejorar los procesos del área de logística a fin de ser más eficientes, los procesos que tiene que ver con la segunda dimensión de Necesidad del rediseño del proceso, se observó que el 86.25 %, SI tiene la necesidad de que se realice el rediseño de procesos. Estos resultados, coinciden con las hipótesis específicas y en consecuencia confirma la hipótesis general, quedando así demostrada y justificada la investigación para realizar el diagnóstico y rediseño de los procesos del área de logística de la empresa Agroindustrias San Jacinto S.A.A; 2017