Caracterización del desempeño laboral y gestión de calidad de las Mypes del sector servicio rubro empresas de limpieza en el distrito de Tumbes, 2018.

Abstract

En la presente investigación tuvo por objetivo central Determinar la caracterización del desempeño laboral y gestión de calidad de las MYPES, sector servicio rubro empresas de limpieza del distrito de Tumbes, 2018. Haciendo ello que el servicio que brindan dichas empresas de limpieza sea factible para la comodidad del cliente, para así posteriormente se hace poder determinar diferentes características que ayuden a el desempeño laboral de calidad en el mercado y así poder brindar estrategias para la solución mediante este informe de investigación. Con una metodología de investigación de tipo descriptiva, nivel cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal; con una población de 45 trabajadores para la variable desempeño laboral y 68 clientes para la variable gestión de calidad, utilizando el cuestionario y la encuesta como técnica e instrumento de recolección de datos; Se concluyó que los trabajadores realizan sus funciones con eficiencia, se desenvuelven en un adecuado clima laboral, optimizan su tiempo y recursos con eficacia, se sienten identificados con la empresa, mostrando características de empatía, buena comunicación y cordialidad en el desempeño de sus funciones, por consiguiente la empresa cumple con los servicios y cubre las necesidades con calidad de atención al servicio al cliente, mas no con una remuneración equitativa al trabajador.