Perfil del nivel de gestión del dominio entregar y dar soporte de tecnologías de información y comunicación (tic) en la empresa Emcophi S.A. Sullana, año 2014.

Abstract

Este trabajo pertenece a la línea de investigación en Tecnologías de la Información y Comunicación de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles Chimbote, teniendo como objetivo general determinar el nivel de gestión del dominio Entregar y dar soporte de las (TIC) en la empresa EMCOPHI S.A. Sullana, año 2014. La investigación es de tipo cuantitativo descriptivo, no experimental de corte transversal, se trabajó con una población de 20 trabajadores, donde se aplicó un cuestionario semi estructurado, obteniendo los siguientes resultados: El 90% considera que el proceso determinación de la definición y administración de los niveles de Servicios se encuentra en nivel 1Inicial. El 55% considera que el proceso de determinación de Administración de los servicios a terceros se encuentra en nivel 1Inicial. El 80% considera que este proceso administrar el desempeño de la capacidad se encuentra en nivel 1Inicial. El 60% consideran que el proceso Garantizar la continuidad de los servicios se encuentra en nivel 1Inicial.El 90% considera el proceso Garantizar la seguridad de los sistemas se encuentra en nivel 1Inicial. El 75% considera que el proceso Identificar y asignar costos se encuentra en nivel 1Inicial. El 65% considera que este proceso de Educar y entrenar a los usuarios se encuentra en nivel 1Inicial. El 55% observa que el proceso Administrar la Mesa de Servicio y los Incidentes se encuentra en nivel 1Inicial.El 55% consideran que el proceso Administrar la Configuración se encuentra en nivel 1Inicial. El 75% distingue que el proceso Administrar los problemas se encuentra en nivel 1Inicial. El 85% estima que el proceso Administrar los datos se encuentra en nivel 1Inicial. El 85% opina que el proceso Administrar el ambiente físico se encuentra en nivel 1Inicial. El 50% consideran que el proceso Administrar las operación se encuentra en nivel 1Inicial; de acuerdo al marco de referencia COBIT v 4.1.