La gestión de calidad con el uso de técnicas modernas administrativas en las micro y pequeñas empresas de la provincia del Santa, 2016

Abstract

El presente estudio, tuvo por objetivo determinar las características de gestión de calidad con el uso de técnicas modernas administrativas, en micro y pequeñas empresas (Mype) de la Provincia Del Santa, el diseño de investigación fue No Experimental-Transversal-Descriptivo, y de una población de 121 Mype, se determinó una muestra dirigida de 116, utilizando técnicas administrativas, como Marketing (42), Benchmarking (7), Atención al cliente (20), Planeamiento Estratégico (7), Neuromarketing (12), Liderazgo (10), y TICs (18). Aplicándose un cuestionario estructurado, obteniéndose resultados, Representantes el 80,17% tienen edad entre 18 a 50 años, el 54,31% son varones, el 68,97% tienen estudios técnicos y superiores, Mype, el 64,66% tienen de 4 a más años de permanencia en el mercado, Gestión de calidad el 50,96 % no conocen su significado, el 91,30 % una gestión de calidad mejoraría el rendimiento, Marketing, el 59.52% conoce el termino, el 100% atiende necesidades del cliente, el 97,62 % a aumentado sus ventas, Benchmarking, el 100% no conoce el termino, el 71,43 % no resistencia al cambio, Atención al Cliente, el 100% conoce el término, el 85%, aplica Atención al cliente, Planeamiento Estratétigico, el 71,43% no conoce el termino, el 85,71 % no cuenta con plan de acción para solucionar problemas, Neuromarketing, el 50% conoce el termino, el 91,67% las emociones definen el consumo, en Liderazgo, 80% conoce su significado, 100% promueve trabajo en equipo, T.I.C, el 66,67% cuenta con computadoras, el 77,78% usa redes sociales para vender. Se concluye que en las Mype, no conocen los términos de técnicas administrativas, pero la usan, por ciertos conocimientos empíricos.