https://hdl.handle.net/20.500.13032/10062 2026-10-22T02:44:51Z 2026-10-22T02:44:51Z Aybar Navarro, Elfrida Felisa https://hdl.handle.net/20.500.13032/44495 2026-10-01T18:11:03Z 2026-10-01T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa hotel Remanso Travel S.A.C., distrito de Nuevo Chimbote, 2026 Aybar Navarro, Elfrida Felisa La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa hotel Remanso Travel S.A.C., distrito de Nuevo Chimbote, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 50 clientes frecuentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 22 ítems (12 ítems para la calidad de servicio y 10 ítems para las satisfacción del cliente), en escala ordinal de tipo Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio, el 42.00% de los clientes recurrentes señalaron que a veces los equipos modernos (televisión, aire acondicionado, internet y otros equipos del hotel) funcionan correctamente durante su estadía, el 44.00% refirieron que a veces existe exactitud en la información (tarifas, servicios ofrecidos y condiciones de hospedaje) brindada por el hotel durante su atención. Respecto a la satisfacción del cliente, el 40.00% consideraron que a veces el hotel ofrece un precio accesible (tarifas acordes con el mercado y con los servicios brindados) para su hospedaje. Se concluye que, respecto a la calidad de servicio, la microempresa presenta aspectos por mejorar en los equipos modernos y en la exactitud de la información proporcionada al cliente; mientras que, en la satisfacción del cliente, requiere fortalecer la percepción de un precio accesible.

2026-10-01T00:00:00Z Llajamango Ipanaque, Maria Mercedes https://hdl.handle.net/20.500.13032/39295 2025-08-19T18:30:44Z 2025-01-20T00:00:00Z

Propuesta de mejora del marketing digital para el posicionamiento de la empresa de transporte y Turismo Casma Tours Travel E.I.R.L., distrito de Casma, 2024 Llajamango Ipanaque, Maria Mercedes La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del marketing digital para el posicionamiento de la Empresa de Transporte y Turismo Casma Tours Travel E.I.R.L., distrito de Casma, 2024; la investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 30 clientes fidelizados; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 18 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Para la variable marketing digital; el 53.33% de los clientes indican que algunas veces la empresa le brinda una solución inmediata ante un reclamo, el 73.33% indican que algunas veces la empresa toma en cuenta las sugerencias de los clientes realizados en sus canales digitales; respecto a la variable posicionamiento, el 53.33% indican que muy pocas veces la empresa le ofrece beneficios atractivos como cliente frecuente, el 53.33% afirmaron nunca ha calificado el valor del servicio. Se concluye que la empresa en estudio no cuenta con trabajadores que resuelvan de forma efectiva no reclamos del cliente en redes sociales; así mismo no aplican estrategias que permitan analizar las sugerencias de los clientes en los medios digitales; además, la empresa no cuenta con un programa de fidelización que permita incentivar al cliente a una adquisición del servicio más repetitivo; del mismo modo no buscan lograr la mejora continua de los procesos de servicio a través de técnicas como las encuestas de satisfacción.

2025-01-20T00:00:00Z Chang Castillo, Felix Antonio https://hdl.handle.net/20.500.13032/36495 2025-08-19T18:31:42Z 2024-04-02T00:00:00Z

Selección de personal para mejorar los procesos de atención al cliente del restaurant turístico El Tio Sam S.R.L., Casma, año 2023. Chang Castillo, Felix Antonio La investigación planteó como objetivo general; determinar las características de la selección de personal para mejorar los procesos de atención al cliente del Restaurant Turístico El Tío Sam S.R.L., Casma, año 2023; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 8 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 75.00% menciona que casi siempre se aplica el reclutamiento interno, el 100.00% menciona que nunca se ha utilizado páginas web empresarial para reclutar personas, el 75.00% menciona que casi siempre se realizan pruebas psicológicas, el 100.00% menciona que nunca la empresa explico los resultados positivos y negativos que ha presentado durante la evaluación psicológica, el 100.00% considera que nunca se ha acercado al cliente para darle un saludo cordial, el 62.50% menciona que rara vez frente a una queja o problema, muestra un sincero interés en solucionarlo, el 100.00% nunca se ha despedido del cliente de una manera amable. Se concluye que el restaurante en estudio aplica el reclutamiento interno a través de ascensos los cuales son en base a su desempeño; sin embargo, no utiliza una página web para reclutar a trabajadores externos; además el personal a pesar que sí resuelve las dudas o inquietudes de cliente no mostraron un sincero interés en la solución.

2024-04-02T00:00:00Z Castillo Vasquez, Yeisy Stefhany https://hdl.handle.net/20.500.13032/35611 2025-08-19T18:31:39Z 2024-02-14T00:00:00Z

Propuesta de mejora del servicio de atención al cliente en época de pandemia en el restaurante El Limón I de la ciudad de Chimbote, año 2021 Castillo Vasquez, Yeisy Stefhany El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características del servicio de atención al cliente y como se podría mejorar en época de pandemia en el restaurante” El Limón I” de la ciudad de Chimbote en el año 2021. Fue una investigación No Experimental-Transversal y descriptiva, la muestra estuvo representada por 169 clientes del restaurante El Limón I, a los cuales se les aplicó un cuestionario el cual estuvo constituido por 31 preguntas cerradas, de las cuales 13 estarán dirigidas a la gerencia del restaurante y colaboradores las cuales estarán basadas en el servicio de atención al cliente; y 18 aplicadas a los clientes, relacionadas con la satisfacción, percepción y expectativas de los mismos. Donde se obtuvo como resultado: el 74.1% los colaboradores tienen una edad comprendida entre 31 y 50 años, el 8.1% son de género femenino, el 57.1% tienen estudios superior universitario, el 28.6% son mozos, el 71.4% tienen trabajando en el restaurante El Limón I de 0 a 3 años, el 71.4% tienen entre de 4 a 6 años trabajando en el rubro de restaurantes, el 71.4% el desempeño de atención al cliente por parte de los colaboradores está en un nivel malo, el 57.1% falta de capacitación del personal, 57.1% mal manejo del grupo de trabajo en tiempo de pandemia, 42.9% poco seguimiento y la priorización de gestión en los procesos de atención al cliente, 57.1% no existe actualización en los documentos de procedimientos para el servicio de atención al cliente, el 57.1% inexperiencia en el uso de los canales tecnológicos. Como conclusión el servicio de atención al cliente en el Restaurante El Limón I, necesita la aplicación de una propuesta de mejoras utilizando estrategias, innovando, actualizándose a nivel tecnológico, capacitando a su personal, para lograr cumplir con el cumplimiento de sus objetivos planeados.

2024-02-14T00:00:00Z