https://hdl.handle.net/20.500.13032/26 2026-11-05T08:31:00Z 2026-11-05T08:31:00Z Alva Cobian, Brenda Lucero https://hdl.handle.net/20.500.13032/44584 2026-11-05T00:52:56Z 2026-11-04T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la gestión del conocimiento para el desempeño organizacional en la oficina general de planeamiento y presupuesto del consejo nacional de ciencia, tecnología e innovación, distrito deSan Borja, Lima, 2026 Alva Cobian, Brenda Lucero La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión del conocimiento para el desempeño organizacional en la Oficina General de Planeamiento y Presupuesto del Consejo Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, distrito de San Borja, Lima, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 10 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 22 ítems (11 ítems para la gestión del conocimiento y 10 ítems para el desempeño organizacional) en escala ordinal de tipo Likert, los resultados fueron: Respecto a la gestión del conocimiento, el 50.00% sostuvieron que a veces en la oficina se identifican claramente los conocimientos clave (saberes fundamentales necesarios para el desarrollo de las actividades), el 90.00% respondieron que a veces en la oficina se realizan espacios de coordinación para generar ideas innovadoras. En base al desempeño organizacional, el 40.00% manifestaron que a veces en la oficina, la información proporcionada a los usuarios se caracteriza por ser clara, precisa y comprensible durante la atención. Se concluye que, respecto a la gestión del conocimiento, la entidad presenta problemas para identificar los conocimientos clave y para generar espacios de coordinación que impulsen ideas innovadoras; mientras que, en el desempeño organizacional, se evidencian debilidades en la claridad, precisión y comprensión de la información proporcionada a los usuarios.

2026-11-04T00:00:00Z Dolores Mejia, Karen Thaid https://hdl.handle.net/20.500.13032/44583 2026-11-04T14:33:48Z 2026-11-04T00:00:00Z

Selección de personal para mejorar la atención al cliente en la farmacia farmarecuay E.I.R.L., distrito de Yungay, Áncash, 2025 Dolores Mejia, Karen Thaid La presente investigación tuvo como objetivo general: Describir la selección de personal para mejorar la atención al cliente en la farmacia FARMARECUAY E.I.R.L., distrito de Yungay, Áncash, 2025. La metodología fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fue de 30 personas. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 preguntas en escala likert. Los principales resultados fueron: sobre la variable selección de personal, El 40% de los trabajadores indicaron que a veces el análisis del curriculum vitae permite identificar adecuadamente la formación, el 50% de los trabajares indicaron que test de personalidad para conocer la compatibilidad emocional, el 60 % de los trabajadores indicaron que a veces la entrevista laboral permite evaluar correctamente las competencias, 40% de los trabajadores indicaron que a veces las habilidades laborales del candidato son óptimas. Sobre atención al cliente se obtuvo que el 40% del cliente indicaron que a veces la atención inmediata es una práctica habitual en la interacción, El 40% de los clientes indicaron que a veces se proporciona una respuesta rápida ante consultas, El 40% de los clientes indicaron que a veces el personal demuestra cortesía en su trato hacia los clientes, El 40% de los clientes indicaron que a veces el personal brinda un trato amable durante la interacción con los clientes. Se concluye que, en la farmacia, se encontraron problemas en cuanto a la selección de personal y la atención al cliente, lo que dificulta de los trabajadores cumplan correctamente con sus funciones, por ello se estableció una mejora que se espera disminuir los problemas encontrados.

2026-11-04T00:00:00Z Garay Laurencio, Percy Noel https://hdl.handle.net/20.500.13032/44547 2026-10-19T15:39:39Z 2026-10-19T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la gestión del talento humano para el desempeño organizacional en la Municipalidad Distrital de Pucayacu, Huánuco, 2026 Garay Laurencio, Percy Noel La investigación tuvo como objetivo general: establecer una propuesta de mejora de la gestión del talento humano para el desempeño organizacional en la Municipalidad Distrital de Pucayacu, Huánuco, 2026. La metodología fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal; con una población y muestra censal de 22 trabajadores; para recopilar información se aplicó la técnica de la encuesta y, como instrumento, un cuestionario de 20 ítems, de los cuales 10 ítems fueron para la variable 1 y 10 ítems para la variable 2 de 10 en escala de Likert . Los resultados para la gestión del talento humano, fueron: el 54.55% indicó que a veces la municipalidad aplica políticas de reclutamiento formales, el 59.09% señaló que a veces se implementan programas de capacitación, el 50.00% indicó que a veces se conserva el conocimiento institucional, el 59.09% señaló que a veces se provee de los equipos necesarios y el 54.55% indicó que a veces se motiva al personal. Respecto al desempeño organizacional, el 40.91% señaló que solo a veces los recursos presupuestales se administran responsablemente. Se concluye que se encontraron problemas en el reclutamiento, la capacitación, la gestión del conocimiento y el bienestar laboral, además de un riesgo latente en la eficiencia presupuestal; por ello, se estableció una propuesta de mejora para solucionar estas deficiencias.

2026-10-19T00:00:00Z Amaya Garcia, Adalene Priscila https://hdl.handle.net/20.500.13032/44529 2026-10-14T14:16:54Z 2026-10-14T00:00:00Z

Propuesta de mejora del clima organizacional para el desempeño laboral en la dirección contra la corrupción, distrito de Tumbes, 2026 Amaya Garcia, Adalene Priscila La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima organizacional para el desempeño laboral en la Dirección Contra la Corrupción, Distrito de Tumbes, 2026. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por 45 efectivos y la muestra fue la misma, lo que significó usar un muestreo censal. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y un instrumento cuestionario conformado por 20 ítems de los cuales; 12 ítems fueron para el clima organizacional y 8 ítems para el desempeño laboral en escala ordinal de tipo Likert. Los resultados fueron los siguientes; el 60.00% de los efectivos mencionan que casi nunca perciben que hay respeto entre compañeros en la Dirección contra la Corrupción en Tumbes, el 48.89% de los efectivos policiales mencionan que casi nunca la resolución de conflictos se maneja de forma adecuada entre el personal en la Dirección contra la Corrupción. El 53.33% de los efectivos mencionan que casi nunca utilizan la actitud cooperativa para trabajar con sus colegas. Se concluye que, el fortalecimiento del clima organizacional constituye un factor clave para mejorar el desempeño laboral y, en consecuencia, optimizar el desempeño institucional de la Dirección contra la Corrupción. La propuesta de mejora permitirá avanzar hacia mayores niveles de eficiencia, calidad del servicio y excelencia en la gestión policiaca, en concordancia con los lineamientos del estado mayor y las demandas de la comunidad fronteriza.

2026-10-14T00:00:00Z