https://hdl.handle.net/20.500.13032/9028 2026-04-09T15:01:15Z 2026-04-09T15:01:15Z Altamirano Guerrero, Jose Miguel https://hdl.handle.net/20.500.13032/43500 2026-03-27T16:16:25Z 2026-03-27T00:00:00Z

La atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro restaurantes en el distrito de Tacna 2020 Altamirano Guerrero, Jose Miguel La investigación tuvo como objetivo general: Determinar la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro restaurantes en el distrito de Tacna, 2020. La metodología fue de diseño no experimental-transversal-descriptivo. Para el recojo de información se utilizó una población muestral de 25 Micro y pequeñas empresas a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado con 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 68.00 % de los representantes tienen una edad promedio de 31 a 50 años, el 64.00% son de género masculino, el 76.00 % llevan en el cargo de 7 a más años, 56.00 % conocen el término Gestión de Calidad, el 40.00 % afirman que la mayor dificultad de los trabajadores para implementar la gestión de calidad es la poca iniciativa, el 100.00% indican que conocen el término atención al cliente asimismo el 88.00 % señalan que sí brindan una buena atención. El 48.00% utiliza la comunicación como herramienta para un servicio de calidad. La investigación concluye afirmando que las empresas están siendo dirigidas por personas maduras que en su mayoría son de género masculino que conocen el término de gestión de calidad, tienen pleno conocimiento del termino atención al cliente y utilizan como herramienta la comunicación para brindar un buen servicio y que uno de los factores por los cuales no se implementa una gestión de calidad es la poca iniciativa de los trabajadores.

2026-03-27T00:00:00Z Coras Llacctarimay, Nayer Karina https://hdl.handle.net/20.500.13032/42956 2026-01-12T17:57:41Z 2026-01-12T00:00:00Z

Ventas personales en las micro y pequeñas empresas rubro comercialización de ropa juvenil, Mercado 12 de Abril, Ayacucho, 2019 Coras Llacctarimay, Nayer Karina En el presente trabajo de investigación se formuló el problema general ¿Cuáles son las características de ventas personales en las micro y pequeñas empresas rubro comercialización de ropa juvenil, mercado 12 de abril, Ayacucho, 2019?, y como objetivo general es lo siguiente: Describir las caracterización de ventas personales en las micro y pequeñas empresas rubro comercialización de ropa juvenil, mercado 12 de abril, Ayacucho, 2019. Para el desarrollo del trabajo se utilizó la metodología; es de tipo aplicada y nivel de investigación descriptivo-cuantitativa y un diseño no experimental, se recolecto datos a través de la aplicación el cuestionario con 19 preguntas con preguntas cerradas. Se determinó la población con 40 propietarios debido a que la población fue relativamente pequeña; en el resultado se obtuvo en el 98% de propietarios entre mujeres y varones encuestados opinan que NO está capacitado para convencer al cliente con la demostración. Se llegó a la conclusión de la capacitación, tiene un porcentaje muy alarmante por lo que no tiene el convencimiento de ofrecer el producto y la dificultad en ser más cortes en el servicio que brinda.

2026-01-12T00:00:00Z Varas Reyes, Edson Aldair https://hdl.handle.net/20.500.13032/41471 2025-10-01T17:35:20Z 2025-08-13T00:00:00Z

Caracterización de las tecnologías de la información y comunicación como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresa del sector servicios, rubro actividades de servicio relacionados con la impresión del distrito de Chimbote, 2021. Varas Reyes, Edson Aldair La presente investigación tuvo como objetivo general, evaluar la vigencia de las Tecnologías de la Información y Comunicación como factor relevante en la mejora de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro actividades de servicio relacionados con la impresión del distrito de Chimbote, 2019. El tipo de investigación fue cuantitativo, el nivel de investigación fue Descriptivo y de diseño no experimental- transversal- Descriptivo Simple. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, los cuales fueron aplicados a una muestra de 22 representantes de las micro y pequeñas empresas, siendo la misma cantidad de la población por conveniencia y finita. Los resultados obtenidos fueron que el 100% de los representantes afirma que la gestión de calidad sí contribuye a mejorar su negocio, el 68.18 % tiene conocimiento acerca de las TIC. Se concluyó que la totalidad de los representantes sí conocen las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), pero el conocimiento acerca de computación no es bueno. Se recomendó hacer uso de las TIC dentro del trabajo, dependiendo del objetivo de la empresa, de tal modo que se conecte con el personal y que no sea solo por motivos de trabajo, esto llevará a que el clima laboral sea más agradable.

2025-08-13T00:00:00Z Farias Querevalu, Christian Erick https://hdl.handle.net/20.500.13032/41188 2026-02-21T00:33:14Z 2025-07-26T00:00:00Z

Caracterización de la atención al cliente y marketing de las mypes sector comercio rubro ventas de abarrotes del distrito de Tumbes, 2020 Farias Querevalu, Christian Erick En esta investigación mi título “Caracterización de la atención al cliente y marketing de las mypes, sector comercio rubro ventas de abarrotes del distrito de tumbes, 2018” cuyo problema fue ¿Cuál es la caracterización de la atención al cliente y Marketing de las Mypes, sector Comercio Rubro De Ventas de Abarrotes de distrito de tumbes, 2018?, el objetivo general, determinar la caracterización de la atención al cliente y marketing de las mypes, sector comercio rubro ventas de abarrotes del distrito de tumbes, 2018, los objetivos específicos, Identificar los tipos de la atención al cliente de las MYPES, sector comercio rubro ventas de abarrotes tumbes, 2018, describir la comunicación de la atención al cliente en las MYPES, sector comercio rubro ventas de abarrotes tumbes, 2018, Identificar los objetivos de Marketing de las MYPES, sector comercio rubro ventas de abarrotes tumbes, 2018, Identificar el nivel de orientación al cliente de las MYPES, sector comercio rubro de ventas de abarrotes tumbes, 2018, el estudio fue tipo descriptivo, nivel cuantitativo, diseño no experimental. Para ello se utilizó los instrumentos de cada variable de la localidad, para la variable marketing se aplicó 97 encuestas a dueños de tiendas de abarrotes y para la variable atención al cliente se utilizó una muestra aleatoria por que la población era infinita, considerando 68 clientes. Todos fueron evaluados a través de un conteo estadístico que nos brindó la Municipalidad De Tumbes, para conocer la caracterizacion en las dos variables mencionas, se trabajó con un diseño descriptivo, a partir de ello se concluyo que la mayor parte de las mypes no invierte en publicidad, lo consideran como un gasto, aun haciendo uso de las redes gratuitas de internet, el trato al cliente aun es deficiente en algunos casos, pero si satisfacen las expectativas del mismo.

2025-07-26T00:00:00Z