https://hdl.handle.net/20.500.13032/9420 2026-04-07T19:11:41Z 2026-04-07T19:11:41Z Garamendi de la Cruz, Janet Liliana https://hdl.handle.net/20.500.13032/43509 2026-04-01T00:53:09Z 2026-03-31T00:00:00Z

Control interno y el efecto en la gestión de inventarios de las micro y pequeñas empresas del Perú, sector servicio, caso: Constructora y Maquinarias Tenorio S.R.L.- Ayacucho, 2024 Garamendi de la Cruz, Janet Liliana El control interno y la gestión de inventarios constituyen elementos clave para garantizar la eficiencia operativa, la transparencia administrativa y la sostenibilidad de las organizaciones su adecuada implementación permite minimizar riesgos, optimizar recursos, asegurar la trazabilidad de los insumos. La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el efecto del control interno en la gestión de inventarios de las micro y pequeñas empresas del Perú, sector servicio, caso: Constructora y Maquinarias Tenorio S.R.L. - Distrito de Ayacucho, 2024. Se aplicó una metodología con enfoque cualitativo, de nivel descriptivo bibliográfico, con diseño no experimental transversal. Para la recolección de datos se empleó la técnica entrevista y revisión bibliográfica. Los resultados de la investigación permitieron evidenciar que en las micro y pequeñas empresas del sector servicio del Perú persiste una notable debilidad en la implementación de sistemas formales de control interno, lo cual incide negativamente en la eficiencia de la gestión de inventarios. Se identificó la ausencia generalizada de documentos normativos clave, como el Manual de Organización y Funciones (MOF), así como la falta de políticas internas estandarizadas para la administración del stock. Asimismo, se observaron deficiencias en la trazabilidad de los insumos, desorganización en los espacios de almacenamiento, escasa documentación de los procesos logísticos y una alta incidencia de pérdidas por obsolescencia y deterioro de materiales. Se concluye que la implementación de un sistema de control interno estructurado, basado en el informe COSO junto con la mejora integral de los procesos logísticos, contribuirá significativamente a reducir riesgos operacionales, optimizar recursos.

2026-03-31T00:00:00Z Mendoza Gamboa, Luz Esthefani https://hdl.handle.net/20.500.13032/43507 2026-03-31T23:45:35Z 2026-03-31T00:00:00Z

El liderazgo para mejorar el desempeño laboral, en la empresa Autoservicios Señor de Luren S.R.L., Ayacucho, Huamanga, 2025 Mendoza Gamboa, Luz Esthefani La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del liderazgo para optimizar el desempeño laboral en la empresa Autoservicios Señor de Luren S.R.L., Ayacucho, Huamanga, 2025. La muestra estuvo compuesta por 30 colaboradores y se utilizó un cuestionario con escala likert para la recolección de datos. En cuanto a la variable liderazgo, el 46.67% indicó que nunca el líder influye ni motiva al equipo, el 60.00% señaló que no genera confianza y el 43.33% expresó que no demuestra compromiso con los objetivos institucionales, además, el 43.33% mencionó que nunca promueve la participación en la toma de decisiones y el 30.00% afirmó que nunca delega responsabilidades. En relación con el desempeño laboral, el 46.67% indicó que no recibe apoyo para su desarrollo personal, el 50.00% señaló que no recibe apoyo para mejorar habilidades y el 50.00% manifestó que solo algunas veces recibe remuneración por buen desempeño. Además, el 43.33% señaló que solo algunas veces se promueve la comunicación asertiva, el 40.00% dijo que rara vez existe comunicación asertiva en el equipo y el 43.33% indicó que la infraestructura no cumple los requerimientos necesarios para su labor. Los resultados evidencian que en liderazgo predominó un estilo autoritario, lo que limitó la motivación y delegación, afectando la dinámica del equipo. En desempeño laboral, se identificaron problemas relacionados con la falta de motivación, apoyo al desarrollo, reconocimiento y deficiencias en comunicación e infraestructura, lo que afectó el compromiso y eficiencia de los colaboradores.

2026-03-31T00:00:00Z Medina Quispe, Yaneli Mirca https://hdl.handle.net/20.500.13032/43506 2026-03-31T23:28:06Z 2026-03-31T00:00:00Z

Propuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la pequeña empresa Restaurante Turístico La Huamanguina S.R.L., Ayacucho, 2025 Medina Quispe, Yaneli Mirca La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para el desempeño organizacional en la pequeña empresa Restaurante Turístico La Huamanguina S.R.L., Ayacucho, 2025; la investigación fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 12 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la motivación laboral, se encontró que el 58,33% de los trabajadores consideran que a veces sienten que son autónomos en el trabajo, el 100% indicaron que nunca la empresa ha contado con un plan de desarrollo profesional, el 75% mencionaron que pocas veces se brinda incentivos económicos; en relación al desempeño organizacional, el 66,67% mencionaron que pocas veces muestran capacidad de adaptabilidad, el 75% indicaron que pocas veces la empresa aplica la autoevaluación , el 83,33% indicaron que pocas veces la empresa aplica la evaluación de 360°. Se concluye que, si bien los trabajadores perciben cierta autonomía y capacidad para resolver problemas, la ausencia total de un plan de desarrollo profesional, la escasa implementación de incentivos económicos y la limitada aplicación de evaluaciones como la autoevaluación y la evaluación 360°, reflejan una falta de estrategias claras para potenciar el desempeño y compromiso del personal; estos factores pueden afectar directamente a la adaptabilidad y la satisfacción laboral de los colaboradores.

2026-03-31T00:00:00Z Ccaico Galvez, Jonathan Roberth https://hdl.handle.net/20.500.13032/43505 2026-03-31T23:08:47Z 2026-03-31T00:00:00Z

Estrategias de Inbound Marketing en el Mercado Artesanal Shosaku Nagase Ayacucho, 2025 Ccaico Galvez, Jonathan Roberth La presente investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de Inbound Marketing en el Mercado Artesanal Shosaku Nagase, Ayacucho, 2025, ante la disminución de clientes y el limitado desarrollo digital que genera el desaprovechamiento de oportunidades para captar clientes potenciales. El estudio fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 218 artesanos, de los cuales se encuestó a una muestra de 85 participantes, utilizando un cuestionario estructurado de 20 ítems bajo la escala de Likert, validado por juicio de expertos. Los resultados evidencian una marcada desconexión digital: el 91.76% de los artesanos nunca publica contenido, el 100% no utiliza publicidad pagada y el 96.47% no emplea plataformas digitales de venta. Asimismo, el 94.12% no usa formularios digitales y el 75.29% no registra a sus clientes, afectando la conversión y ventas. En la fase de venta, el 100% no aplica automatización y el 68.24% no realiza seguimiento digital. En la etapa de postventa, el 75.29% no brinda contenido educativo ni mantiene contacto digital con los clientes; identificando como fortaleza que el 85.87% consulta de manera presencial sobre la satisfacción del cliente y el 75.29% ofrece beneficios para fomentar la fidelización. El Mercado Artesanal Shosaku Nagase requiere implementar estrategias de Inbound Marketing que integren acciones digitales en su entorno cultural, con la finalidad de poder mejorar su visibilidad, captar nuevos clientes y fortalecer la sostenibilidad en entornos competitivos y digitalizados.

2026-03-31T00:00:00Z