https://hdl.handle.net/20.500.13032/9429 2026-04-16T12:33:47Z 2026-04-16T12:33:47Z Cordova Puga, Taylor https://hdl.handle.net/20.500.13032/43521 2026-04-07T14:41:51Z 2026-04-07T00:00:00Z

Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, eventos infantiles, distrito de Callería, Año 2017 Cordova Puga, Taylor La realización de esta investigación fue para determinar la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, eventos infantile s, distrito de Callería, año 2017. Para su desarrollo, la metodología de investigación fue del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño no experimental, descriptiva y transversal. Para el trabajo de campo se utilizó una encuesta de 17 preguntas a la muestra representada por 7 mypes; destacando que estos negocios son dirigidos en su mayoría por microempresarios de sexo femenino, cuya edad está en el rango de “29 a 39 años” (42,9%) y con estudios solo básicos (57,1%), desprendiéndose de este hallazgo que son microempresarios con poca preparación superior. Respecto a la gestión de la mype, solo una tiene misión y visión y solo algunas un plan de gestión relativamente preparado que escasamente realizan uso de técnicas para administra r. Respecto a atención del cliente, la capacitación no es extensiva a todo su personal que mayormente es eventual, no existen guías o protocolos y solo una tiene un procedimiento para atender quejas y reclamos. Sin embargo, las que tienen mejor gestión si evalúan en su personal la actitud de servicio y monitorean la satisfacción del cliente con actividades de medición de servicio.

2026-04-07T00:00:00Z Verde Vasquez, Daneri Ana https://hdl.handle.net/20.500.13032/43475 2026-03-17T22:32:47Z 2026-03-17T00:00:00Z

El financiamiento y su incidencia en la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas del Perú, Caso: Helados y Chupetes Super Frio´S S.R.L.- Pucallpa, 2025 Verde Vasquez, Daneri Ana Este estudio tuvo como objetivo general: Identificar y describir la incidencia del financiamiento en la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú y de la microempresa HELADOS Y CHUPETES SUPER FRIO´S S.R.L. – Callería - Ucayali, 2025. La investigación se realizó mediante un enfoque cualitativo, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo, apoyándose en la revisión bibliográfica y las entrevistas, además del uso de fichas bibliográficas y cuestionarios como instrumentos de recopilación de datos. Los resultados evidenciaron que, las micro y pequeñas empresas acceden al financiamiento, recurriendo a créditos a corto y largo plazo según sus necesidades operativas; los recursos obtenidos se destinan principalmente al capital de trabajo, adquisición de activos fijos y mejora de procesos, permitiendo optimizar la gestión financiera, en donde el financiamiento tuvo una incidencia positiva en la rentabilidad, consolidando la estabilidad, eficiencia y sostenibilidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio. En el caso específico de la empresa analizada, se halló que ha tenido una incidencia negativa en la rentabilidad, reflejando que el financiamiento (los recursos disponibles) no se están aprovechando de manera óptima y esto perjudicó la rentabilidad económica en 26.87% y la financiera en 57.49% en el mismo período. Se concluyó que el financiamiento en la empresa estudiada tiene una incidencia negativa en la rentabilidad.

2026-03-17T00:00:00Z Chavez Olivera, Maria Erlita https://hdl.handle.net/20.500.13032/42761 2026-03-25T00:35:56Z 2025-12-30T00:00:00Z

Capacitación para mejorar la atención al usuario en el Centro de Salud Curimaná, provincia de Padre Abad, Ucayali, 2025 Chavez Olivera, Maria Erlita En la presente investigación se planteó como objetivo general: Determinar las características de la capacitación para mejorar la atención al usuario en el Centro de Salud Curimaná, provincia de Padre Abad, Ucayali, 2025; la metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una muestra poblacional de 35 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la variable capacitación, el 54.29% del personal indicaron que pocas veces son consultados por los superiores sobre las necesidades formativas, el 51.43% señalaron que a veces en el Centro de Salud se garantiza la disponibilidad de los recursos programados para ejecutar correctamente las capacitaciones, el 62.86% manifestaron que a veces participan activamente en las capacitaciones mediante debates, trabajos en grupo o ejercicios prácticos; en base a la variable atención al usuario, el 57.14% del personal indicaron que a veces en el área se garantiza un acceso oportuno a los servicios de salud, el 54.29% declararon que pocas veces proporcionan una solución efectiva a los problemas o solicitudes que presentan los usuarios. Se concluye que en el Centro de Salud el personal muestra limitada participación en capacitaciones y moderada efectividad en la atención al usuario, evidenciada por poca consulta sobre necesidades formativas, recursos insuficientes, participación parcial y respuestas poco efectivas a los problemas de los usuarios.

2025-12-30T00:00:00Z Quio Apuela, Tussi https://hdl.handle.net/20.500.13032/42752 2026-03-25T00:32:41Z 2025-12-30T00:00:00Z

Evaluación del enrocado, para mejorar la defensa ribereña en la margen derecha del Río Casma, en el C.P. Fundo Ciruelar, entre las progresivas 0+000 hasta 0+500, distrito y provincia Casma, departamento Áncash–2025 Quio Apuela, Tussi Esta investigación se elaboró con el fin de conocer el estado actual de la defensa ribereña del río Casma, la formulación del problema fue: ¿De qué manera la evaluación del enrocado mejorará la defensa ribereña en la margen derecha del río Casma, en el C.P. Fundo Ciruelar, entre las progresivas 0+000 hasta 0+500, Distrito y Provincia Casma, Departamento Áncash–2025?, el objetivo general fue evaluar el enrocado para mejorar la defensa ribereña en la margen derecha del río Casma, en el C.P. Fundo Ciruelar, entre las progresivas 0+000 hasta 0+500, Distrito y Provincia Casma, Departamento Áncash–2025, la metodología empleada fue de tipo aplicada, con un nivel de investigación descriptivo y un diseño no experimental con corte transversal, como resultados, revela una estructura en estado regular, donde la corona tiene un ancho entre 4.70 y 5.50 sin perjuicios estructurales importantes, un talud que presenta una inclinación de 1V - 2H, con rocas que varían en tamaño entre 0,30 y 1,30 metros, donde los espacios entre las juntas de roca están entre 10 y 40 cm, mientras que los asentamientos de la estructura van de 10 a 35 cm, con un drenaje de la base que no es el apropiado, en conclusión, la propuesta de mejora de la defensa ribereña en el río Casma es necesaria y urgente para garantizar la estabilidad y seguridad del enrocado, protegiendo a la comunidad y el ecosistema local. Con un costo de S/. 741,767.34 y un plazo de 45 días, cuenta con respaldo comunitario.

2025-12-30T00:00:00Z