https://hdl.handle.net/20.500.13032/9484 2026-10-15T17:44:48Z 2026-10-15T17:44:48Z Viera Campos, Luis Fernando https://hdl.handle.net/20.500.13032/44528 2026-10-14T13:59:45Z 2026-10-14T00:00:00Z

Calidad de servicio y estrategias de marketing - rubro servicios de autolavados del distrito de Sullana, 2020 Viera Campos, Luis Fernando La investigación denominada Calidad de Servicio y estrategias de marketing - rubro servicios de Autolavados del Distrito de Sullana, 2020; su objetivo principal es describir las características de calidad de Servicio y estrategias de marketing – rubro servicios de autolavados del Distrito de Sullana, 2020; la investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo. Para el recojo de información se trabajó con 3 mypes, en las cuales se utilizó una muestra de 68 clientes a los cuales se les aplico como instrumento un cuestionario estructurado por 10 preguntas para calidad de servicio y 8 estrategias de marketing por medio de la técnica encuesta. Se obtuvieron los siguientes resultados: el 55,90% de clientes respondió que siempre el personal busca cumplir con los objetivos de la empresa; el 52,90% de clientes respondió que siempre los trabajadores de la empresa tratan con respeto y cordial a los clientes y el 70,60% considera que siempre el servicio que brinda la empresa está dirigido al público general; se llegó a la siguiente conclusión: Respecto a las características de calidad de servicio, se identificó que el personal de las empresas siempre buscan cumplir con los objetivos planteados, En referencia a las funciones de estrategias de marketing, se describió que el servicio que brindan las empresas es bueno, En cuanto los tipos de marketing se identificó que los autolavaderos, siempre brinda productos y servicios competitivos, Respecto las funciones de estrategias de marketing se describieron que las empresas siempre aspiran a mejorar.

2026-10-14T00:00:00Z Panta Garcia, Edinson https://hdl.handle.net/20.500.13032/44148 2026-08-20T15:16:56Z 2026-08-13T00:00:00Z

Implementación de un sistema web de gestión de ventas en el Restaurant Chozas-Sullana; 2025 Panta Garcia, Edinson La presente investigación tuvo como objetivo general implementar un sistema web de gestión de ventas en el Restaurant Chozas-Sullana, para mejorar la calidad del servicio a los clientes. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y con un diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 10 trabajadores del Restaurant Chozas. Para la recolección de datos se empleó como instrumento el cuestionario, mediante la técnica de la encuesta. Entre los principales resultados, en la primera dimensión el 90.00% de los trabajadores encuestados del Restaurant Chozas evidenció una insatisfacción con el sistema vigente de gestión de ventas, respecto a la segunda dimensión, el 100.00% de los trabajadores encuestados percibió necesario la implementación de un sistema web de gestión de ventas. Se concluyó que el sistema actual no respondía adecuadamente a las demandas operativas del restaurante, por lo que la propuesta de implementación de un sistema web representó una alternativa viable para optimizar el registro, control y organización de las ventas, proyectándose como una herramienta capaz de mejorar la eficiencia del servicio y la atención al cliente una vez que sea implementada.

2026-08-13T00:00:00Z Alejo Ruiz, Elena Guisella https://hdl.handle.net/20.500.13032/44128 2026-08-05T15:47:32Z 2026-08-05T00:00:00Z

El financiamiento y su incidencia en la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú: Caso micro empresa "Servicios Generales Saavedra Morales S.A.C."- El Alto-Talara, 2025 Alejo Ruiz, Elena Guisella Esta investigación tuvo como principal objetivo el Identificar y describir la incidencia del financiamiento en la rentabilidad de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú y de la microempresa “SERVICIOS GENERALES SAAVEDRA MORALES S.A.C.” del distrito El Alto de Talara, 2025. Para ello se utilizó la metodología de tipo cualitativo, nivel descriptivo, y diseño no experimental, donde la población estuvo conformada por las micro y pequeñas empresas del Perú, seleccionándose como muestra a la microempresa SERVICIOS GENERALES SAAVEDRA MORALES S.A.C., a cuyo representante legal se le aplicó una encuesta mediante el cuestionario como instrumento. Obteniéndose como principales resultados que, la empresa en estudio financia sus actividades con recursos propios, pero también con externos; siendo el financiamiento externo proveniente del sistema formal, de bancos, a largo plazo, y cuyo dinero mayormente lo utiliza en la compra de mercadería, permitiéndoles así abastecerse y mejorar su rentabilidad. No obstante, considera que las tasas de interés pagadas por el financiamiento recibido son altas, por lo cual considera importante la gestión financiera para no afectar de forma significativa sus resultados. Finalmente concluyó que, el financiamiento influye en gran medida en la rentabilidad de las microempresas del sector comercio, siendo favorable cuando se gestiona eficientemente y desfavorable cuando presenta altos costos o un uso inadecuado.

2026-08-05T00:00:00Z Chanduvi Guzman, Nancy Isabel https://hdl.handle.net/20.500.13032/43619 2026-06-23T15:57:41Z 2026-04-30T00:00:00Z

Caracterización sobre robo agravado con subsecuente muerte; caso N°02822-2022-47-3101-JR-PE-01, Distrito Judicial de Sullana. 2026 Chanduvi Guzman, Nancy Isabel El objetivo de la investigación es identificar las características del proceso penal en el delito de robo agravado con subsecuente muerte, correspondiente al Expediente N°02822-2022-47-3101-JR-PE-01. La metodología es cualitativa, de nivel descriptivo simple, su diseño es no experimental, retrospectiva transversal, y la técnica empleada es guía de observación. De la investigación se concluye que los hechos que sustentan la imputación se encuentran claramente establecidos y configura así la base fáctica del proceso penal. También se lograron acreditar diversos hechos probados, también se concluye que el Juzgado fundamentó su decisión en la valoración conjunta de los medios probatorios actuados durante el juicio oral. Y que la pretensión impugnatoria presentada por la defensa del sentenciado se centró principalmente en cuestionar la atribución del resultado muerte al acusado. Finalmente, que la Sala Penal de Apelaciones de la Corte Superior de Justicia de Sullana confirmó con fundamentos suficientes la sentencia de primera instancia.

2026-04-30T00:00:00Z