https://hdl.handle.net/20.500.13032/9538 2026-04-07T22:42:49Z 2026-04-07T22:42:49Z Coronado Lope, Norma https://hdl.handle.net/20.500.13032/43437 2026-03-20T15:27:24Z 2026-03-09T00:00:00Z

Caracterización de la calidad de servicio y la competitividad en las micro y pequeñas empresas del rubro Boticas y Farmacias, distrito de Ayacucho 2018 Coronado Lope, Norma El presente de trabajo se planteó “caracterización de calidad de servicio y la competitividad en las micro y pequeñas empresas del rubro farmacias, distrito de Ayacucho, 2018 el presente trabajo investigación se determinó como objetivo general de la caracterización de calidad servicio y la competitividad en las micro y pequeñas empresas del rubro farmacias, distrito de Ayacucho, 2018. La metodología empleada fue de tipo de investigación descriptivo con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, la investigación se realizó con la población totalitaria de clientes que son atendidos en la farmacia en la ciudad de Ayacucho, 2018. Para la obtención de la muestra se tomó en cuenta los clientes que son atendidos en la farmacia en la ciudad de Ayacucho, 2018. se cogió una nuestra de 30 microempresas dedicada de rubro farmacias a los trabajadores así mismo se dirigió a los clientes que acuden a la farmacia, en la investigación de la caracterización de calidad servicio y la competitividad en las pequeñas empresas de rubro farmacias del distrito de Ayacucho, 2018, se concluyó el total las personas encuestadas que acudieron la farmacia son total el 100%, el 19 que equivale el 95 % que a la pregunta si la farmacia atiende permanentemente las 24 horas dicen siempre, el 18 que equivale al 90% en las personas encuetadas dice que siempre tienen conocimiento sobre los medicamentos que ellos consumen. Las pequeñas empresas en rubro farmacias consideran importante la calidad de servicio porque mejora su competitividad, por lo que es necesario que siempre mantengan su utilización al personal implementando servicios de calidad.

2026-03-09T00:00:00Z Ramos Pariona, Edith Karina https://hdl.handle.net/20.500.13032/40776 2026-03-25T23:41:40Z 2025-07-09T00:00:00Z

Gestión de calidad y el marketing social en las micro y pequeñas empresas del sector servicio caso: Restaurante “La Casa del Sabor Mixto Full Burger” Satipo, 2020 Ramos Pariona, Edith Karina La presente tesis, titulada “Gestión de Calidad y el Marketing Social en las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicio caso: Restaurante “La Casa Del Sabor Mixto Full Burger” Satipo, 2020” se planteó en base a la problemática de ¿Cuál es la relación entre la Gestión de Calidad y el marketing social en las micro y pequeñas empresas del sector comercio caso: restaurante “la casa del sabor mixto full Burger” de la provincia de Satipo, 2020?, la cual tuvo por objetivo principal el de determinar la relación que tiene la gestión de calidad y el marketing social en las micro y pequeñas empresas del sector comercio caso: restaurante “la casa del sabor mixto Full Burger” de la provincia de Satipo, 2020, El presente proyecto busca realizar un análisis sobre los métodos que se pueda usar para una buena gestión de calidad en el restaurante, y también realizar el uso del marketing social para que la empresa tenga un buen prestigio, y de esa manera poder integrar al mercado, y sea mucho más comercializado en sus ventas. La metodología de investigación fue de tipo correlacional, diseño no experimental, de nivel cuantitativo. En cuanto a los resultados se determino que la probalidad de error es 0,012% el cual afirma que existe una relación entre las variables Gestion de Calidad y el Marketing Social. Finalmente se determino que el coeficiente de r = 0.649 el cual cuantifico la relacion entre las variables Gestion de Calidad y Marketing Social; del cual se concluye que ambas variables tienen una relación positiva media, representadas por un pocentaje de 64,9 %.

2025-07-09T00:00:00Z Rivera Moises, Edwar Yhoel https://hdl.handle.net/20.500.13032/40340 2026-03-20T22:22:15Z 2025-06-10T00:00:00Z

Estrategia competitiva en las micro y pequeñas empresas del sector transportes: caso Ayavi Class EIRL, Ayacucho, 2020 Rivera Moises, Edwar Yhoel El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Describir la estrategia competitiva en las micro y pequeñas empresas del sector transporte: caso Ayavi Class E.I.R.L Ayacucho, 2020. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo, para el recojo de información se utilizó como muestra a la micro y pequeña empresa a quienes se aplicó un cuestionario estructurado con 9 preguntas a los 15 trabajadores, obteniendo los siguientes resultados: El 67.00% de los encuestados responden que la limpieza siempre es constante, el 60.00% de los trabajadores responden que la atención es regular, el 73.00% de los encuestados indican que los precios de transporte a delegaciones son bajos. La investigación concluye que la mayoría de las áreas de trabajo están limpias y la atención es regular y el precio de transporte a delegaciones son bajas.

2025-06-10T00:00:00Z Reyes Basaldua, Ana Luisa https://hdl.handle.net/20.500.13032/40202 2026-03-27T23:18:54Z 2025-04-14T00:00:00Z

Gestión de calidad y el uso del marketing digital en las micro y pequeñas empresas, sector servicios: caso I.E.P. “Niño Jesús”, Mazamari-Satipo, 2020 Reyes Basaldua, Ana Luisa La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar de qué manera se relaciona la gestión de calidad y el marketing Digital en la I.E.P. “Niño Jesús” – Mazamari, se utilizó metodología de tipo correlacional, nivel de investigación cuantitativo directo, instrumento de cuestionario, estudio de investigación de diseño No experimental, Población y Muestra: compuesto por 176 padres de familia, con muestreo no probabilístico intencional; la muestra con la cual se desarrolló fue 20 padres de familia; y se llegó a la conclusión final que se determinó la relación de la Gestión de calidad y el marketing Digital en la I.E.P. “Niño Jesús” –Mazamari. Lo más importante de la determinación de la relación de ambas variables fue que ambas alternativas de herramientas planteadas se complementan significativamente para el desarrollo de los procesos de mejora en la organización porque sirven como base en la estructura organizacional; lo más difícil dentro del desarrollo de esta investigación fue incluir ambas variables ya que la gestión de calidad es un tanto utilizada en procesos internos y en el caso del marketing digital usado externamente y , abarcando el uso determinante de la tecnología, que en caso de la I.E.P. “Niño Jesús” –Mazamari, no ha sido aplicada debidamente.

2025-04-14T00:00:00Z