https://hdl.handle.net/20.500.13032/25 2026-06-18T09:29:52Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43995 Errores de prescripción en recetas médicas de antibióticos atendidas en la Botica Econofarma de Laderas-Chimbote. Enero-Abril 2026 Pizan Leiva, Lenin Heiner El presente estudio tuvo como objetivo general determinar los errores de prescripción en recetas médicas de antibióticos atendidas en la botica Econofarma - Laderas, Chimbote, de enero a abril de 2026. En cuanto a la metodología, la investigación fue de tipo básico, de nivel descriptivo y prospectivo, con un diseño no experimental, observacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por la totalidad de recetas médicas de antibióticos atendidas en dicho establecimiento, de las cuales se seleccionó una muestra de 137 recetas mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de la información se aplicó la técnica de observación directa, empleando como instrumento una ficha de recolección de datos estructurada y validada. Los resultados revelaron que el 100% de las recetas evaluadas presentó al menos un error de prescripción. Específicamente, se hallaron omisiones críticas en los datos del paciente, faltando nombres en el 59.86% y la edad en el 23.40% de los casos. En los datos del medicamento, el 18.30% omitió la concentración exacta, mientras que el 40.20% de los documentos resultó ilegible. En contraste, los datos del prescriptor mostraron un cumplimiento perfecto del 100%. En conclusión, la totalidad de las prescripciones auditadas contiene fallas estructurales que vulneran las buenas prácticas, poniendo en riesgo directo la seguridad clínica del usuario 2026-06-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43994 Propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa Restaurante Inromag Black E.I.R.L., distrito de Ayacucho, 2026 Malhuayza Durand, Anderson Michael La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa restaurante Inromag Black E.I.R.L., distrito de Ayacucho, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 48 clientes frecuentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 25 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio se encontró que, el 35.42% de los clientes frecuentes indicaron que casi nunca existe rapidez en la atención del personal del restaurante. El 43.75% manifestaron que casi nunca la solución de problemas brindada por el personal del restaurante fue efectiva cuando presentó algún inconveniente con su pedido o servicio. En base a la satisfacción del cliente, el 43.75% indicaron que a veces en la preparación de los platos se utilizan insumos de calidad, el 33.33% manifestaron que a veces la presentación de los productos, es decir, los platos que ofrece el restaurante, son atractivos y apetecibles. Se concluye que el restaurante presenta deficiencias en la calidad de servicio, observadas en la rapidez en la atención y en la efectividad de la solución de problemas. Asimismo, se identificaron debilidades en la satisfacción del cliente, evidenciadas en la calidad de los insumos utilizados en los platos y en la presentación de los productos. 2026-06-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43993 Propuesta de mejora del desempeño laboral para la atención al cliente en la Empresa de Servicios Bisiesto E.I.R.L., Huaraz, 2024 Izaguirre Manrique, Yasury Annison La presente investigación tuvo como objetivo general: establecer una propuesta de mejora del desempeño laboral para la atención al cliente en la Empresa de Servicios Bisiesto E.I.R.L., Huaraz, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, con un nivel descriptivo – de propuesta y un diseño no experimental – transversal. La población y muestra incluyó a 10 trabajadores para la variable desempeño laboral y 36 clientes para la variable atención al cliente. Se utilizó la técnica de encuesta, y el instrumento fueron dos cuestionarios con 16 preguntas en escala Likert. Los resultados muestran que el 80% de los trabajadores considera que solo algunas veces el ambiente laboral es adecuado, y el 50% indica que casi siempre tienen los recursos necesarios. El 100% de los empleados señala que muy pocas veces reciben evaluaciones de su desempeño o capacitación. En cuanto a los clientes, el 83% afirma que algunas veces el personal muestra interés en sus problemas, y el 81% menciona que la comunicación es fluida, aunque se destacan deficiencias en la oferta de opciones de comunicación digital. Se concluye que, es necesario implementar un sistema de evaluación de desempeño, mejorar la capacitación y ajustar los incentivos laborales. También se deben reforzar la empatía y la comunicación con los clientes para asegurar una atención más eficaz y mejorar la percepción de la calidad del servicio 2026-06-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43992 Calidad de sentencias de primera y segunda instancia sobre desnaturalización de contrato de trabajo y otros; Expediente N° 00739-2019-0-2601-JR-LA-02; Distrito Judicial de Tumbes - Tumbes, 2023 Yacila Yamunaque, Darwin El objetivo de la investigación fue: Conocer la calidad de las sentencias de primera y segunda instancia sobre desnaturalización de contrato de trabajo y otros, según los parámetros normativos, doctrinarios y jurisprudenciales pertinentes, en el expediente N° 00739-2019-0-2601-JR-LA-02, del Distrito Judicial de Tumbes – Tumbes. 2023; es un estudio de caso de tipo cualitativo; nivel exploratorio – descriptivo; y diseño no experimental, retrospectivo y transversal. La unidad de análisis es un proceso judicial en el cual se encuentran las sentencias examinadas, el expediente fue seleccionado mediante muestreo por conveniencia; las técnicas de recojo de información son la observación y el análisis de contenido, y el instrumento es una lista de cotejo validada mediante juicio de expertos. Los resultados de la parte expositiva, considerativa y resolutiva de la primera sentencia son de rango: muy alta, muy alta y muy alta; y de la segunda instancia: muy alta, muy alta y muy alta. En conclusión, la primera sentencia fue muy alta y la segunda muy alta. La demanda sobre desnaturalización de contrato de trabajo y otros se declaró fundada en primera instancia, apeló la parte demandada y la sentencia fue confirmada en segunda instancia. 2026-06-17T00:00:00Z