https://hdl.handle.net/20.500.13032/9529 2026-09-05T11:33:40Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44197 Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la gestión logística en la Microempresa Multiservicios ADISER E.I.R.L., Huamanga, Ayacucho, 2025 Quispe Candia, Yesenia Kenverly La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para el desarrollo organizacional en la Multiservicios ADISER E.I.R.L., en el distrito de Huamanga, Ayacucho, 2025. En aspectos metodológicos, la investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental, de corte transversal. Se utilizó una población muestral de 42 clientes; para recopilar la información se aplicó la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert. De los resultados de la variable Calidad de servicio, el 60.00% indica que algunas veces la empresa fomenta la participación para la creación de nuevos planes; el 60.00% indica que algunas veces la empresa busca mejorar su desempeño a través de incentivos no económico; respecto a la variable Gestión Logística el 50.00% indica que algunas veces la empresa busca mejorar su desempeño a través de incentivos no económicos; el 70.00% indica que algunas veces se preocupan por llevar cursos para incrementar sus conocimientos y mejorar su trabajo. En conclusión, la microempresa Multiservicios ADISER E.I.R.L. cuenta con una calidad de servicio, sustentado en la fortaleza de su capital humano y la claridad estratégica percibida, elementos clave para su potencial. No obstante, su gestión logística dependerá de la formalización y aplicación consistente de procesos esenciales de gestión, comunicación y motivación. 2026-08-31T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44095 Propuesta de mejora de la motivación laboral para la satisfacción del cliente en la empresa de Transportes palmaunión Santa Rosa S.A., provincia La Mar, Ayacucho, 2025 Pareja Quispe, Sulma La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para la satisfacción del cliente en la empresa de Transportes Palmaunión Santa Rosa S.A., Provincia la Mar, Ayacucho, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población y muestra que se utilizaron fueron 10 trabajadores para la variable de motivación laboral y 20 clientes frecuentes para la variable satisfacción del cliente, se utilizó la técnica de la encuesta, el instrumento cuestionario de 20 ítems en escala de Likert. Los principales resultados fueron: sobre la variable motivación laboral, el 70% de los trabajadores señalan que la empresa a veces brinda incentivos económicos como aumento de sueldo o bonos por su desempeño, el 60% de los trabajadores señalan que la empresa a veces brinda capacitaciones o charlas sobre temas relacionados a su labor. Para la variable satisfacción del cliente, el 50 % de los clientes frecuentes señalan que a veces de presentarse inconvenientes en el servicio la empresa ofrece una solución, el 55% de los clientes frecuentes señalan que a veces los precios establecidos son justos en relación con el servicio. Se concluye en la empresa se encontraron problemas de motivación laboral, por falta de incentivos económicos, la falta de capacitación, en la variable satisfacción del cliente, la solución de problemas en el servicio, los precios establecidos son injustos, se estableció una propuesta de mejora para solucionar los problemas. 2026-07-30T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44052 Propuesta de mejora de la motivación laboral para el compromiso organizacional del personal administrativo de la unidad de gestión educativa local de Huanta, Ayacucho, 2026 Vargas Mallma, Jeans Cristian La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para el compromiso organizacional del personal administrativo de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huanta, Ayacucho, 2026. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por 120 trabajadores y la muestra estuvo conformado por 92. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 24 preguntas en escala Likert. Los resultados fueron: Sobre la variable motivación laboral, el 59.78% de los trabajadores mencionan que casi nunca las tareas complejas que se realiza en la Ugel Huanta le motivan a mejorar su desempeño, el 48.91% de los trabajadores mencionan que casi nunca tienen metas laborales claras que orientan su trabajo diario en la Ugel Huanta. Sobre la variable compromiso organizacional, el 53.26% de los trabajadores mencionan que casi nunca se identifican con los valores institucionales de la Ugel Huanta. Se concluye que, el fortalecimiento de la motivación laboral constituye un factor clave para mejorar el compromiso organizacional y, en consecuencia, optimizar el desempeño institucional de la UGEL Huanta. Su adecuada implementación permitirá avanzar hacia mayores niveles de eficiencia, calidad del servicio educativo y excelencia en la gestión pública, en concordancia con los lineamientos del Estado y las demandas de la comunidad educativa. 2026-07-08T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43937 Propuesta de mejora del clima laboral para el desempeño organizacional en la microempresa de venta de combustible inversiones Tacza Contratistas Generales S.A.C., distrito de Río Negro, Junín, 2026 Suruchaqui Paucar, Nelida Nelly La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para el desempeño organizacional en la microempresa de venta de combustible Inversiones Tacza Contratistas Generales S.A.C., Distrito de Río Negro, Junín, 2026. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal; con una población muestral de 10 trabajadores, para recopilar información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems en escala Likert. Los resultados del clima laboral indicaron que: El 30% de los trabajadores encuestados indicaron que nunca la carga de trabajo asignada es equilibrada respecto al personal disponible en la empresa y el 30% indicaron que nunca sus lideres comunican de manera efectiva y oportuna las metas y lineamientos de la microempresa. Mientras que para el desempeño organizacional: El 60% de los trabajadores encuestados indicaron que casi nunca el incremento sostenido en ventas es debido al compromiso del personal y el 60% indicaron que nunca en la microempresa la eficiencia operativa mejora la coordinación entre ellos y sus compañeros de trabajo. Se concluye que, el clima laboral presenta debilidades como una distribución poco equitativa de las tareas y la comunicación de los responsables, en cuanto al desempeño organizacional, existen limitaciones en el involucramiento del personal y la baja coordinación en el trabajo conjunto, por ello, se estableció una propuesta de mejora que corrija estas deficiencias. 2026-06-05T00:00:00Z