https://hdl.handle.net/20.500.13032/9529 2026-05-27T03:55:34Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43757 Propuesta de mejora del liderazgo para la motivación laboral en la pequeña empresa supermercado plaza 4quattro, distrito de Ayacucho, 2025 Auccasi Huamani, Mariela La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del liderazgo para la motivación laboral en la pequeña empresa Supermercado Plaza 4quattro, Distrito de Ayacucho, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron 20 trabajadores. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue un cuestionario conformado por 20 ítems en escala ordinal Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable liderazgo, el 35% de los colaboradores mencionaron que a veces el líder impone opiniones y el 50% mencionaron que el líder evita dar responsabilidades. Sobre la variable motivación laboral se obtuvo que el 45% mencionaran que a veces les resulta fácil expresar sus ideas, el 30% indicaron que casi nunca se sienten estable en su trabajo, el 55% manifestaron que a veces se sienten satisfechos en su trabajo y el 45% mencionaron hay aspectos en su trabajo que le brindan satisfacción, el 50% indicaron que la empresa otorga incentivos. Se concluyó que el liderazgo y la motivación laboral generalmente, su aplicación resulta satisfactoria, aunque se hallaron problemas como la imposición de opiniones, un control rígido, estabilidad laboral y baja satisfacción en el trabajo. Por ello se planteó una propuesta de mejora. Se recomienda implementar cambios en el estilo de liderazgo y estrategias para mejorar la motivación, con el fin de promover un ambiente laboral positivo y productivo. 2026-05-19T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43711 Propuesta de mejora del clima organizacional para la satisfacción laboral en la unidad ejecutora Red de Salud de San Miguel, provincia La Mar, Ayacucho, 2026 Ayala Bautista, Roxana Mery La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima organizacional para la satisfacción laboral en la Unidad Ejecutora Red de Salud de San Miguel, provincia La Mar, Ayacucho, 2026. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población y muestra estuvo conformada por 50 trabajadores de la Unidad Ejecutora Red de Salud de San Miguel. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el cuestionario conformado por 20 preguntas en escala de Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable clima organizacional, el 58% mencionan que casi nunca las funciones y responsabilidades están claramente definidas; el 50% de los trabajadores mencionan que casi nunca la institución muestra apertura para adaptarse a cambios y ajustes en la forma de trabajo cuando es necesario. Respecto a la variable satisfacción laboral, el 50% de los trabajadores mencionan que casi nunca su trabajo incluye una variedad de tareas que evitan la monotonía laboral. Se concluye que existe una problemática significativa en ambas variables, lo cual afecta el desempeño y la motivación del personal. En respuesta a estos hallazgos, se propone un plan de mejora orientado a fortalecer la estructura organizacional, el reconocimiento laboral, las relaciones interpersonales, el contenido del trabajo, las oportunidades de crecimiento y las condiciones laborales, con el fin de mejorar el clima organizacional y la satisfacción laboral en la institución. 2026-05-13T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43651 Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del usuario en el área de administración tributaria de la Municipalidad Distrital de Sarayacu, Loreto, 2026 Valera Flores, Anthony Luis La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del usuario en el área de Administración Tributaria de la Municipalidad Distrital de Sarayacu, Loreto, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 47 usuarios frecuentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 25 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio, el 57.45% de los usuarios frecuentes consideran que a veces se cumple con los plazos establecidos para la entrega de documentos o resultados de los trámites, el 63.83% perciben que a veces los trámites se realizan sin errores, garantizando la exactitud de la información y documentos entregados. En relación a la satisfacción del usuario, el 48.94% consideran que a veces existe claridad en la información proporcionada por el área, el 51.06% perciben que a veces el canal telefónico facilita la resolución de dudas o consultas. Se concluye que el área presenta deficiencias en la calidad de servicio, evidenciadas en el cumplimiento de los plazos establecidos y en la realización de los trámites sin errores. Asimismo, se identificaron debilidades en la satisfacción del usuario, reflejadas en la falta de claridad de la información proporcionada y en la limitada efectividad del canal telefónico para resolver dudas o consultas de manera rápida. 2026-05-07T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43575 Marketing interno para la mejora del desempeño laboral de la ferretería IDA E.I.R.L., distrito Ayacucho, 2023 Llamocca Huamani, Carmen Rosario En la investigación titulada marketing interno para la mejora del desempeño laboral de la ferretería IDA E.I.R.L., Distrito Ayacucho, 2023; tuvo por objetivo general: Identificar las características del marketing interno para la mejora del desempeño laboral de la Ferretería Ida E.I.R.L., Ayacucho, 2023. La metodología empleada fue de diseño no experimental, transversal, descriptivo y de propuesta; también, para el recojo de información se utilizó una población finita lo cual se aplicó la formula estadística para obtener como muestra de 13 trabajadores a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas por medio de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados el 61.54% de los colaboradores manifestaron a veces la remuneración que percibe no es idónea a sus expectativas; mientras el 46.15% casi nunca el reconocimiento a su personal por su desempeño realizado es la adecuada, el 30.77% a veces los procesos al interior de la ferretería no son bien gestionados, por último el 30.77% a veces no se están logrando las metas en la ferretería por ultimo los colaboradores manifestaron a veces que no son responsables en el área que se les designa. Se concluye que en la ferretería Ida no se está llevando un buen marketing interno ya que los colaboradores tienen una baja motivación y productividad en la empresa; en parte el desempeño laboral en la ferretería Ida si es adecuada con los colaboradores ya que es una pieza fundamental para el aporte que se está dando en la empresa hacia los colaboradores y consigan mejorar positivamente en su ocupación y sentirse satisfactorios en las labores que se les designa. 2026-04-22T00:00:00Z