https://hdl.handle.net/20.500.13032/9766 2026-10-15T17:45:33Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44528 Calidad de servicio y estrategias de marketing - rubro servicios de autolavados del distrito de Sullana, 2020 Viera Campos, Luis Fernando La investigación denominada Calidad de Servicio y estrategias de marketing - rubro servicios de Autolavados del Distrito de Sullana, 2020; su objetivo principal es describir las características de calidad de Servicio y estrategias de marketing – rubro servicios de autolavados del Distrito de Sullana, 2020; la investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo. Para el recojo de información se trabajó con 3 mypes, en las cuales se utilizó una muestra de 68 clientes a los cuales se les aplico como instrumento un cuestionario estructurado por 10 preguntas para calidad de servicio y 8 estrategias de marketing por medio de la técnica encuesta. Se obtuvieron los siguientes resultados: el 55,90% de clientes respondió que siempre el personal busca cumplir con los objetivos de la empresa; el 52,90% de clientes respondió que siempre los trabajadores de la empresa tratan con respeto y cordial a los clientes y el 70,60% considera que siempre el servicio que brinda la empresa está dirigido al público general; se llegó a la siguiente conclusión: Respecto a las características de calidad de servicio, se identificó que el personal de las empresas siempre buscan cumplir con los objetivos planteados, En referencia a las funciones de estrategias de marketing, se describió que el servicio que brindan las empresas es bueno, En cuanto los tipos de marketing se identificó que los autolavaderos, siempre brinda productos y servicios competitivos, Respecto las funciones de estrategias de marketing se describieron que las empresas siempre aspiran a mejorar. 2026-10-14T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43021 Cultura organizacional de una asociación de estibadores de Gamarra-Lima, 2025 Delgado Valderrama, Joel El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de la cultura organizacional en una asociación de estibadores de Gamarra, Lima – 2025. La investigación fue de tipo básica, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 360 estibadores y la muestra por 123, seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Se aplicó el cuestionario Denison Organizational Culture Survey (DOCS), que evalúa las dimensiones de involucramiento, consistencia, adaptabilidad y misión. Los resultados evidenciaron que el 72% de los estibadores presenta un nivel alto de cultura organizacional, el 22% un nivel medio y el 6% un nivel bajo. Se concluye que la asociación posee una cultura mayoritariamente sólida, participativa y coherente, sustentada en valores compartidos, cooperación y sentido de pertenencia, factores que fortalecen su cohesión interna y funcionamiento eficiente, no obstante, la investigación indica que se debe fortalecer más la comunicación de la misión institucional. 2026-01-19T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/42015 Marketing y su relación con el nivel de ventas de la empresa Servicios Generales RCORP, Sullana 2025 Cruz Chuyes, George Israel El estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el marketing y el nivel de ventas de la empresa Servicios Generales RCORP, Sullana – 2025. La investigación fue de tipo aplicada, con nivel correlacional y diseño no experimental, transversal. La muestra estuvo conformada por 30 clientes de la empresa, a quienes se aplicó un cuestionario validado por juicio de expertos y con confiabilidad de α = 0.842. Los resultados evidenciaron que el marketing mix explica en un 79.4% la variabilidad del nivel de ventas (R² ajustado = 0.794). En el análisis de correlación de Spearman, el producto mostró la relación más significativa con las ventas, destacando la calidad (ρ = 0.703, p < 0.001), la recomendación (ρ = 0.622, p < 0.001) y el empaque (ρ = 0.529, p = 0.003). La promoción presentó correlaciones positivas en publicidad (ρ = 0.538, p = 0.002) y uso de redes sociales (ρ = 0.487, p = 0.006), mientras que el precio solo se asoció con la percepción de valor (ρ = 0.421, p = 0.019). La plaza reflejó correlación en la variable opciones de pedido (ρ = 0.376, p = 0.040). Se concluye que el marketing tiene relación significativa con el nivel de ventas de la empresa, siendo el producto la dimensión de mayor impacto, seguida de la plaza, la promoción y el precio. 2025-11-20T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/41493 Gestión por procesos para mejorar la atención al cliente en la empresa Abarrotes Comercial Danny, Lima 2024 Flores Merino, Angel Yoel La investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la gestión por procesos para mejorar la atención al cliente de la empresa Abarrotes Comercial Danny, Lima 2024, la investigación fue de tipo cuantitativa, nivel descriptivo, de diseño de no experimental de corte transversal, para la recopilación de datos se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario con 17 ítems en la escala de Likert, la población conformado por los clientes y la población se tomó 20 clientes. Después del análisis de resultados se obtiene los siguientes resultados, el 40% de los clientes señalan que siempre se preocupa por brindar buen servicio, el 30% de los clientes manifiesta que a veces el personal está disponible en la atención al cliente, el 50% de los clientes menciona que siempre el personal demuestra buen trato a los clientes, el 30% de los clientes señala que casi siempre el personal es amable en la atención, el 55% de los clientes manifiesta que siempre los trabajadores dan solución a los reclamos, el 50% de los clientes manifestaron que siempre la empresa brinda garantías de los productos. Se concluye que, la empresa brinda un buen servicio, su personal demuestra su motivación y liderazgo, los empleados son amables con los clientes, el personal es de buena presencia, se sienten a gusto con su presencia, están comprometidos a dar solución a los reclamos, y siempre está realizando promociones de sus productos, y continuamente conoce las necesidades de los clientes para brindarles nuevos productos. 2025-08-15T00:00:00Z