https://hdl.handle.net/20.500.13032/16 Sun, 12 Apr 2026 17:00:25 GMT 2026-04-12T17:00:25Z https://repositorio.uladech.edu.pe:443/xmlui/bitstream/id/59248228-c861-4bf3-8f17-108479a849ff/ https://hdl.handle.net/20.500.13032/16 https://hdl.handle.net/20.500.13032/42875 Adquisición vehicular por clientes de transporte de productos hidrobiológicos y la demanda de servicios de flete de la Empresa Envlarai SRL, Chimbote, 2024 Gallegos Menacho, Giraldy Jose Este trabajo de investigación tiene como objetivo principal, determinar la relación que existe, entre la adquisición vehicular, por clientes de transporte de productos hidrobiológicos y la demanda de servicios de flete, para este propósito, se empleó la metodología de investigación cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental de corte transversal, se llevó a cabo una encuesta, aplicándose, un cuestionario de 20 preguntas por trabajador, a una población, muestra, compuesta por 10 trabajadores (conductores) de la empresa. Los resultados obtenidos, a través de los cuestionarios validados y aplicados, confirman la relación, donde las adquisiciones de vehículos de transporte pesado por parte de los clientes tienen relación directa en la demanda de servicios de flete de la empresa Envlarai SRL, esto se refleja en la disminución del volumen de carga transportada, la frecuencia de solicitud de servicios de flete y la satisfacción del cliente con respecto a la calidad del servicio. Llegando a la conclusión, que existe una relación significativa entre la adquisición vehicular de clientes y la demanda de servicios de flete, reafirmado por el resultado del coeficiente correlacional de Rho Spearman, con un factor de 0.612. Tue, 06 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/42875 2026-01-06T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/36623 Gestión de calidad bajo el enfoque del marketing y el posicionamiento de las micro y pequeñas empresas del sector servicios rubro pollerías en el distrito de Chimbote, 2019 Mercedes Sucari, Jorge Carlos El estudio tuvo por objetivo determinar la influencia de la Gestión de calidad bajo el enfoque del marketing en el posicionamiento de las mypes del sector servicios, rubro pollerías, Distrito de Chimbote, 2019. Se utilizó el método inductivo – deductivo, tipo correlacional, nivel aplicativo, diseño no experimental/ transversal, se utilizó una muestrade 266 clientes de una población de 214,983 a quienes se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas: 17 preguntas dirigidas a los clientes y 3 sobre el nivel de Gestión de Calidad bajo el enfoque del marketing y sobre el nivel de posicionamiento respectivamente que logró una confiablidad Alfa de Cronbach de 0.877 a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: Respecto a la Gestión de Calidad y Marketing: El 48% de los clientes está parcialmente de acuerdo en que la Gestión de la empresa está direccionada a la calidad. El 56% está totalmente de acuerdo que una buena gestión debe estar enfocado a satisfacer a los clientes. El 90% conoció a la pollería por recomendaciones de familiares, amigos o contactos. Respecto al Posicionamiento: el 22,4% menciona que en esta pollería la atención es rápida. El 60,1% menciona que las razones por las cuales acude a esta pollería son porque preparan el mejor pollo. El 43% recuerda a la pollería Granja Linda. Finalmente, la investigación concluyo que la Gestión de Calidad bajo el enfoque del Marketing influye significativamente en el Posicionamiento de las mypes del sector servicios rubro pollerías, Distrito de Chimbote, 2019. Tue, 09 Apr 2024 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/36623 2024-04-09T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/34308 “Gestión de calidad bajo el enfoque de los estilos de liderazgo y la satisfacción laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro imprentas, distrito Chimbote, 2016” Diaz Ravello, Peguy Ruben La investigación tuvo como objetivo general, determinar la relación que existe entre la Gestión de calidad bajo el enfoque de los estilos de Liderazgo y la satisfacción laboral en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro imprentas, distrito Chimbote, 2016. La investigación fue correlacional - aplicativa, de diseño no experimental – transversal, para el recojo de la información se utilizó el 100% de la población es decir por 24 representantes y 48 trabajadores de las micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 40 preguntas en medición de escala de Likert. Obteniéndose los siguientes resultados. El 54,2% siempre muestra interés por mejorar las relaciones con su personal, el 95,8% a veces su jefe, le permite en ocasiones comunicarse con sus compañeros, sobre temas o asuntos que no tengan que ver con su trabajo, el 45,8% siempre demuestra un dominio técnico o conocimiento de sus funciones, el 43,8% siempre soluciona los problemas de manera eficaz, el 79,2% siempre le mantiene informado sobre los asuntos que afectan a mi trabajo, el 39,6% siempre en su puesto de trabajo se pueden desarrollar sus habilidades, el 68,8% considera que casi siempre la empresa valora su trabajo y le brinda oportunidades de ascenso. Conclusión: se observan los resultados de la correlación entre estas dos variables el estilo de Liderazgo y la satisfacción laboral, esta tiene un valor de significancia (sig.) de 0,013 el cual es menor al 0,05 el nivel de significancia, por ende, se acepta la hipótesis general del trabajo de investigación, y su coeficiente de correlación según Spearman es de 0,499, el cual significa que existe una correlación positiva débil. Fri, 25 Aug 2023 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/34308 2023-08-25T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/32144 Gestión de la calidad y la satisfacción del cliente de las micro y pequeñas empresas del sector servicio - rubro restaurantes de la Av. José Pardo, distrito de Chimbote en el año 2015 Rivera Isidro, Cynthia Geraldine El trabajo de investigación tuvo como objetivo describir la gestión de la calidad en la satisfacción del cliente de las micro y pequeñas empresas del sector servicio - rubro restaurantes de la Av. José Pardo, distrito de Chimbote en el año 2015. Para el desarrollo de este trabajo se utilizó un tipo de nivel de investigación descriptiva – Correlacional y su diseño no experimental – transaccional o transversal. Para el recojo de la información se identificó una población de 48 restaurantes, (dueños de empresas) de los cuales se escogió una muestra de 240 clientes a quienes se les aplico un cuestionario de 15 preguntas cerradas; de lo cual se obtuvo el siguiente resultado: En cuanto a la gestión de calidad que ejercen los microempresarios es un total de 60% que no ejerce y un 25 % muestra des interés por ejercerlo y el 15% está en desacuerdo a realizarlo. En cuanto a la satisfacción al cliente por lo general un 70% de los clientes se encuentran insatisfechos, seguido de un 23,33% satisfecho, finalmente el 6,67% ni satisfecho ni insatisfecho. Finalmente en conclusión: la mayoría de microempresarios no se encuentras haciendo una gestión de calidad y por ende presentan un desfavorable nivel de satisfacción del cliente, presentando condiciones no idóneas para atención al cliente dentro de las MYPE. Wed, 01 Mar 2023 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/32144 2023-03-01T00:00:00Z