https://hdl.handle.net/20.500.13032/26 Mon, 06 Jul 2026 17:59:30 GMT 2026-07-06T17:59:30Z https://repositorio.uladech.edu.pe:443/xmlui/bitstream/id/e6f44c2b-00e9-4e66-bd20-5fbff148059b/ https://hdl.handle.net/20.500.13032/26 https://hdl.handle.net/20.500.13032/44031 Propuesta de mejora del trabajo en equipo para el rendimiento laboral de los colaboradores en la Empresa Inversiones Agro del Valle Cachipampa E.I.R.L., Yautan, Áncash, 2025 Leon Apolinario, Olenka Araceli La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del trabajo en equipo para el rendimiento laboral de los colaboradores en la empresa Inversiones Agro del Valle Cachipampa E.I.R.L., Yautan, Áncash, 2025. El tipo de investigación fue aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 10 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 12 preguntas, en escala de Likert. Los resultados fueron: Con respecto a la variable trabajo en equipo: el 60% de los trabajadores indican que casi siempre el equipo mantiene una comunicación clara y abierta, el 60% de los trabajadores mencionaron que a veces los líderes del equipo guían de manera efectiva a los miembros. Para la variable rendimiento laboral, se analizó el 60% de los trabajadores señalaron que a veces el equipo se enfrenta a problemas laborales de manera efectiva institucional, el 80% de los trabajadores indicaron que a veces reciben los miembros del equipo suficiente apoyo organizacional. Se concluye que, las principales condiciones del trabajo en equipo contribuyen de manera significativa al rendimiento laboral de los colaboradores en la empresa. Ya que la comunicación clara entre los miembros, el liderazgo efectivo, la atención a los problemas laborales y el apoyo organizacional permiten fortalecer la coordinación interna y mejorar la productividad del equipo, por lo cual se estableció una propuesta de mejora para erradicar las dificultades presentadas. Fri, 26 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/44031 2026-06-26T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44026 Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro cevicherías en la zona centrica del distrito Chimbote, año 2023. Garcia Alfaro, Jhonnatan David El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, determinar si la mejora de la atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad permite un mejor funcionamiento en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro cevicherías en la zona céntrica del distrito Chimbote, año 2023, el diseño de investigación fue no experimental, transversal, descriptiva de propuesta, asimismo se seleccionó una población muestral de 12 micro y pequeñas empresas, para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados, el 41.67% de representantes indicaron que los clientes quedan satisfechos, el 75% de representantes indicaron que no practican la técnica del liderazgo, el 66.67% no implementan estrategias para el logro de los objetivos, el 66.67% indicaron que no reciben reclamos constantemente. Se concluye lo siguiente: La mayoría de micro y pequeñas empresas no obtienes buenos resultados después de la compra, porque no practican la técnica del liderazgo, también porque no implementan estrategias para el logro de los objetivos, sin embargo, no reciben reclamos constantemente Thu, 25 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/44026 2026-06-25T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43994 Propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa Restaurante Inromag Black E.I.R.L., distrito de Ayacucho, 2026 Malhuayza Durand, Anderson Michael La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad del servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa restaurante Inromag Black E.I.R.L., distrito de Ayacucho, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 48 clientes frecuentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 25 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la calidad de servicio se encontró que, el 35.42% de los clientes frecuentes indicaron que casi nunca existe rapidez en la atención del personal del restaurante. El 43.75% manifestaron que casi nunca la solución de problemas brindada por el personal del restaurante fue efectiva cuando presentó algún inconveniente con su pedido o servicio. En base a la satisfacción del cliente, el 43.75% indicaron que a veces en la preparación de los platos se utilizan insumos de calidad, el 33.33% manifestaron que a veces la presentación de los productos, es decir, los platos que ofrece el restaurante, son atractivos y apetecibles. Se concluye que el restaurante presenta deficiencias en la calidad de servicio, observadas en la rapidez en la atención y en la efectividad de la solución de problemas. Asimismo, se identificaron debilidades en la satisfacción del cliente, evidenciadas en la calidad de los insumos utilizados en los platos y en la presentación de los productos. Wed, 17 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43994 2026-06-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43993 Propuesta de mejora del desempeño laboral para la atención al cliente en la Empresa de Servicios Bisiesto E.I.R.L., Huaraz, 2024 Izaguirre Manrique, Yasury Annison La presente investigación tuvo como objetivo general: establecer una propuesta de mejora del desempeño laboral para la atención al cliente en la Empresa de Servicios Bisiesto E.I.R.L., Huaraz, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, con un nivel descriptivo – de propuesta y un diseño no experimental – transversal. La población y muestra incluyó a 10 trabajadores para la variable desempeño laboral y 36 clientes para la variable atención al cliente. Se utilizó la técnica de encuesta, y el instrumento fueron dos cuestionarios con 16 preguntas en escala Likert. Los resultados muestran que el 80% de los trabajadores considera que solo algunas veces el ambiente laboral es adecuado, y el 50% indica que casi siempre tienen los recursos necesarios. El 100% de los empleados señala que muy pocas veces reciben evaluaciones de su desempeño o capacitación. En cuanto a los clientes, el 83% afirma que algunas veces el personal muestra interés en sus problemas, y el 81% menciona que la comunicación es fluida, aunque se destacan deficiencias en la oferta de opciones de comunicación digital. Se concluye que, es necesario implementar un sistema de evaluación de desempeño, mejorar la capacitación y ajustar los incentivos laborales. También se deben reforzar la empatía y la comunicación con los clientes para asegurar una atención más eficaz y mejorar la percepción de la calidad del servicio Wed, 17 Jun 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43993 2026-06-17T00:00:00Z