https://hdl.handle.net/20.500.13032/69 Tue, 18 Aug 2026 02:05:43 GMT 2026-08-18T02:05:43Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44156 Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferretería en el mercado El Ferrocarril, del distrito de Chimbote, 2018 Alva Huaman, Christian Jesus El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferretería en el mercado el ferrocarril del distrito de Chimbote, 2018. La investigación fue diseño no experimental – transversal-descriptiva. Para la recolección de información se utilizó una muestra de 93 micro y pequeñas empresas de una población de 167, a las cuales se les aplico un cuestionario de 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: El 38.71% tienen la edad de 31 a 50 años. El 61.29 % son dirigidos por el género masculino. El 51.61% llevan de 7 años a más perteneciendo en el rubro. El 62.37% indican que conocen la técnica de atención al cliente, el 35.41% tienen otras dificultades al implementar gestión de calidad en sus negocios. El 69.9% mide el rendimiento del personal a través de la observación. Se concluye que: La mayoría de los representantes son de 31 a 50 años de edad y del género masculino. Las micro y pequeñas empresas, en su mayoría llevan de 7 años a más perteneciendo en el rubro, conocen la técnica de atención al cliente, tienen otras dificultades al implementar gestión de calidad en sus negocios y mide el rendimiento del personal a través de la observación. Palabras clave: Atención al cliente, gestión de calidad, microempresas. Fri, 14 Aug 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/44156 2026-08-14T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44113 Calidad de sentencias de primera y segunda instancia sobre el delito de parricidio; expediente N° 01512-2013-0-2501-JR-PE-02; Distrito Judicial del Santa-Nuevo Chimbote. 2022 Rodriguez Palma, Rolar Loel vi RESUMEN El presente trabajo de investigación, se realizó siguiendo la línea de investigación, la administración de justicia en Perú, tuvo como problema ¿Cuáles son las características del proceso judicial sobre El Delito de Parricidio. Expediente N° 01512-2013-0-2501-JR-PE-02-Segundo Juzgado Penal De Investigación Preparatoria. Chimbote-Distrito Judicial Del Santa- Perú. 2019?, el objetivo fue determinar las características del proceso Penal Parricidio. Es de tipo, cuantitativo cualitativo, nivel exploratorio descriptivo, y diseño no experimental, retrospectivo y transversal. La unidad de análisis fue un expediente judicial, seleccionado mediante muestreo no probabilístico; para recolectar los datos se utilizaron las técnicas de la observación y el análisis de contenido; y como instrumento una guía de observación. Los resultados de este proceso se lograron evidenciar el cumplimiento de los plazos en todas las etapas del proceso penal, asimismo se evidencia la claridad en el lenguaje jurídico en las resoluciones, los medios probatorios fueron pertinentes que sustenta la calificacion y por último la idoneidad jurídica de los hechos es aplicable a la calificación jurídica al proceso de parricidio, en cuanto al expediente en estudio el Juzgado Penal Colegiado, sentencio a la imputada con veinticinco años de pena privativa de libertad, con una reparación civil de cincuenta mil nuevos soles en benéfico de la parte agraviada; sentencia que fue confirmada por segunda instancia, Sala Penal de Apelaciones. Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/44113 2026-08-01T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44051 Caracterización de la calidad del servicio de la empresa Ópticas Multilens, del distrito de Tumbes 2019. Montoya Garate, Ruben Humberto La presente investigación titulada tuvo como objetivo general, determinar la mejora de la estrategia de servicio para la gestión de calidad en la Mype Ópticas Multilens S.A.C. del centro de Tumbes 2020.transversal siendo la técnica de recojo de datos la encuesta y el instrumento el cuestionario estructurado con preguntas cerradas de escala ordinal y nominal dirigida a la población, debido a que las variables de estudio calidad en el servicio se trabajan con población infinita, se utilizó para el cálculo de la muestra”registrada en su base de datos de ventas acorde al primer cuatrimestre,“obteniéndose los siguientes resultados: Se encontró que el 100% de encuestas confirman que la calidad del servicio en” la“MYPE es de vital importancia, sin embargo el”90 %“de encuestados se encuentra satisfecho con el servicio brindado por”la“MYPE del rubro óptico, además se observa que el 95% de encuestas consideran que la”gestión de calidad en atención al cliente es primordial para una buena satisfacción, y un 30% de las encuestas concuerda que si una MYPE presenta y posee cultura orientada hacia un gran nivel a base a la competitividad que atribuye la MYPE,“por lo que se concluye que la MYPE del rubro óptico cuentan con un bajo nivel de competitividad.” Tue, 07 Jul 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/44051 2026-07-07T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/44045 Nivel de conocimiento de los métodos anticonceptivos en adolescentes de cuarto y quinto año secundaria de la Institución Educativa 14791 Alma Mater de Cieneguillo Norte- Sullana, 2019 Valdiviezo Madrid, Maria Azucena La Organización Panamericana de la Salud (OPS) y el Fondo de Población de las Naciones Unidas (UNFPA); reportaron el 28 de enero del 2018 que América Latina y el Caribe son las subregiones de mayor tasa de embarazo adolescente, esto a causa del bajo conocimiento de métodos de autocuidado. Por lo tanto esta investigación tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de conocimiento de los métodos anticonceptivos en adolescentes de cuarto y quinto año de secundaria de la Institución Educativa 14791 Alma Mater de Cieneguillo Norte – Sullana, 2019. Metodología: La investigación fue de tipo descriptivo, nivel cuantitativo de corte transversal porque se estudian las variables simultáneamente en un momento determinado. Con un muestreo probabilístico donde se obtuvo una muestra de 98 adolescentes utilizando el instrumento de cuestionario, aplicando la técnica de la encuesta. Resultados: Resultados: De los estudiantes de cuarto año, el 49% tiene nivel de conocimiento medio sobre métodos anticonceptivos, el 33% tuvo un conocimiento bajo, el 18% presentó un conocimiento alto. En cuanto a la evaluación de los estudiantes de quinto año, el 49% tuvo un conocimiento medio, el 29% presentó un conocimiento alto y el 22% de los adolescentes tuvo un conocimiento bajo. Al evaluar el método anticonceptivo de más conocimiento, se evidenció al condón masculino con un 34%. Conclusiones: Los conocimientos que tienen los adolescentes de cuarto y quinto año son regulares en cuanto a los métodos anticonceptivos y el que más conocen es el condón masculino Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/44045 2026-07-06T00:00:00Z