https://hdl.handle.net/20.500.13032/9427 Wed, 27 May 2026 02:44:48 GMT 2026-05-27T02:44:48Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43756 Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la pequeña empresa Fibrastotal S.A.C., distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, 2026 Mendez Melgarejo, Cristian Rene La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la pequeña empresa Fibrastotal S.A.C., distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, 2026. La metodología fue de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal; con una población de 50 clientes en promedio que asisten durante cada mes; para recopilar información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 ítems en escala Likert. Los resultados, para la variable calidad de servicio fueron: El 48.00% indicaron que a veces considera que las instalaciones del negocio son las correctas, el 54.00% mencionaron que a veces considera apropiada la apariencia y vestimenta del personal. Mientras que para la variable satisfacción del cliente: El 48.00% manifiesta que a veces considera idóneo los canales de atención con los que cuenta la empresa (atención cara a cara, teléfono, redes sociales, entre otros). Se concluye que, se detectaron problemas en la calidad de servicio, dado que las instalaciones no son las correctas para gran parte de los clientes y la vestimenta del personal que brinda atención no es la adecuada; en cuanto a la satisfacción del cliente, se presentan dificultades en el manejo idóneo en los canales de atención, por ello se estableció una propuesta de mejora para corregir las deficiencias encontradas. Tue, 19 May 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43756 2026-05-19T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43529 Calidad de sentencias de primera y segunda instancia sobre aumento de alimentos, expediente N° 02533-2023-0-0907-JP-FC-11, Distrito Judicial de Lima Norte, 2025 Vasquez Estrada, Jose Ignacio El objetivo en la presente investigación es: determinar la calidad de las sentencias de primera y segunda instancia sobre aumento de alimentos según los parámetros normativos, doctrinarios y jurisprudenciales pertinentes, en el expediente N° 02533-2023-0-0907-JP-FC-11 del Distrito Judicial de Lima Norte – San Martín de Porres, 2025; el objetivo general fue determinar si las sentencias de primera y segunda instancia sobre fijación de pensión alimenticia en el expediente en estudio cumplen con los parámetros normativos, doctrinarios y jurisprudenciales pertinentes. Así como los objetivos de primera y segunda instancia. La metodología aplicada fue de tipo, cuantitativo cualitativo, nivel exploratorio descriptivo, con un diseño no experimental, retrospectivo y transversal. Las muestras fueron las sentencias de primera y segunda instancia sobre fijación de pensión alimenticia del expediente mencionado líneas arriba. Para recolectar los datos se utilizaron las técnicas de la observación y el análisis de contenido, y como instrumento una lista de cotejo validada mediante juicio de expertos. Los resultados revelaron que la calidad de la parte expositiva, considerativa y resolutiva, pertenecientes a la sentencia de primera instancia fueron de rango: muy alta, muy alta y muy alta; y de la sentencia de segunda instancia, en su parte expositiva, considerativa y resolutiva fueron muy alta, muy alta y alta. Se concluyó, que la calidad de ambas sentencias, fueron de rango muy alta y muy alta, respectivamente conforme a los parámetros normativos, doctrinarios y jurisprudenciales aplicados durante la investigación. Wed, 08 Apr 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43529 2026-04-08T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43352 El clima laboral para mejorar el rendimiento de los trabajadores de la empresa Restaurante El Charro Huánuco 2023. Espinoza Gonzales, Meliza Haxhi En el trabajo de investigación realizado tuvo como objetivo general: Determinar las principales características del clima laboral para mejorar el rendimiento de los trabajadores de la empresa restaurante el charro Huánuco 2023, para poder desarrollar el trabajo, se utilizó el nivel de investigación descriptivo – cuantitativo, no experimental – transversal, porque la recopilación de información fue en un tiempo determinado. para la muestra se utilizó el 100% de la población que fueron de 14 trabajadores. se realizó la validación del cuestionario de 12 preguntas y se realizó con preguntas cerradas. después de realizar la encuesta se obtuvo los siguientes resultados: donde el 57% casi siempre realizan tareas adecuadas para mejorar la gestión, y el 29% siempre hay un buen ambiente laboral dentro del restaurante, el 36% siempre la colaboración y trabajo en equipo es bueno, 43% siempre cumplieron las expectativas dentro del trabajo, el 36% están de acuerdo con los horarios establecidos y por último el 36% siempre cubren las necesidades de los clientes. En conclusión, los trabajadores del restaurante el charro no siempre está adecuadas para poder cumplir la gestión dentro del restaurante, las expectativas se deben cumplir siempre son los trabajadores, para cubrir las necesidades de los clientes se debe tener un buen ambiente laboral. Mon, 23 Feb 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43352 2026-02-23T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43351 Propuesta de mejora de atención al cliente y la sostenibilidad de los emprendimientos en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería La Confianza del distrito de Huánuco, 2022. Amancio Jara, Sylvia Yomaida Las Mypes del sector servicio, rubro salón de belleza presentan deficiencias en la mejora de atención al cliente perjudicando la sostenibilidad, para tal fin se planteó el siguiente objetivo general: Determinar si la propuesta de mejora de atención al cliente y la sostenibilidad de los emprendimientos permite un óptimo funcionamiento en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería la Confianza del distrito de Huánuco 2022. La metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal. La población estuvo constituida por 10 representantes de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería la Confianza del distrito de Huánuco. La muestra fue un muestreo de tipo censal, la cual representa el total de la población representada por 10 representantes de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro salón de belleza de la galería la Confianza del distrito de Huánuco. La técnica fue la encuesta e instrumento el cuestionario con el cual se obtuvieron los principales resultados donde el 50,00% algunas veces ofrece sus servicios por redes sociales, el 40,00% algunas veces atiende oportunamente las urgencias de sus clientes, el 50,00% algunas veces cuenta con personal capacitado para ejecutar los servicios de belleza, el 60,00% nunca informa a sus clientes las medidas de seguridad, el 70,00% algunas veces está pendiente de las necesidades de sus clientes, el 70,00% dijo que muy pocas veces la empresa ejecuta proyectos ecológicos. Se elaboró una propuesta de mejora con el fin de proporcionar herramientas, técnicas y estrategias administrativas que ayuden a mejorar el servicio al cliente. Mon, 23 Feb 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43351 2026-02-23T00:00:00Z