https://hdl.handle.net/20.500.13032/9647 Sun, 12 Apr 2026 17:03:38 GMT 2026-04-12T17:03:38Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/18845 Gestión de calidad y atención al cliente basado en el modelo SERVQUAL de las MYPE del sector servicio de rubro gimnasios de la ciudad de Juliaca del año, 2019 Yupa Apaza, Yeny El presente trabajo de investigación tuvo por objetivo: Determinar las principales características de la gestión de calidad y atención al cliente basado en el modelo SERVQUAL de las MYPE del sector servicio de rubro gimnasios de la ciudad de Juliaca del año 2019. Cuya metodología de estudio que se utilizó para lograr los objetivos propuestos se consideró una población y muestra de 10 MYPE dedicados al rubro de gimnasios, la cual se ha seleccionado de forma no probabilística, con el tipo de investigación cuantitativa de nivel descriptivo y diseño no experimental transversal, por que permitió describir las características de las variables, para la demostración de los objetivos general y específicos se trabajó con la estadística descriptiva, con tablas de distribución de frecuencias y sus respectivas figuras estadísticos con dos instrumentos, una para la variable de gestión de calidad y otra para atención al cliente basado en el modelo SERVQUAL. Obteniendo los siguientes resultados en el índice general de la tabla muestra que el 82,9% manifiestan que el servicio es de calidad y el 83,3% indican que la atención al cliente. Se concluye que, los gimnasios vienen cumpliendo adecuadamente en la gestión de planeación, organización, dirección y control en la variable gestión de calidad, similares resultados se obtienen en la atención al cliente, demostrando una adecuada y alta fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía y elementos tangibles, además se evidencia homogeneidad en los resultados demostrando que el trabajo es consistente. Tue, 24 Nov 2020 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/18845 2020-11-24T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/18844 Gestión de calidad y el financiamiento de las MYPE del sector servicios rubro transporte de carga del distrito de Juliaca año 2019 Villanueva Condori, Cesar La presente investigación va por un objetivo, Determinar la Gestión de calidad y la financiacion de las MYPE del sector servicios rubro transporte de carga del distrito de juliaca año 2019, cuya metodología fue de tipo y diseño de investigación descriptivo no experimental se trabajó con una población de y muestra de 11 MYPE, las que han sido seleccionadas de forma no probabilística, generando un instrumento mediante una encuesta; para el desarrollo de la investigación se ha considerado, la estadística descriptiva con tablas de distribución de frecuencias, acompaño de sus respectivas figuras estadísticas, interpretando la mayor frecuencia. Con resultados y conclusiones llegados fue, que la empresa cuenta con habilidades y tributos al momento de brindar servicio eficiente, buscando el bienestar y la satisfacción de los clientes, brindando un servicio de calidad, además se cuenta con metas principales para mejorar el servicio y la calidad frente a la competencia, en cuanto al financiamiento, el monto solicitado cumplió todas las actividades de su negocio, además considera que su empresa sin recursos de financiamiento tendrá flota de vehículos, respecto a la forma de préstamo lo adquieren a largo plazo mediante crédito bancario. Tue, 24 Nov 2020 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/18844 2020-11-24T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/18842 Gestión de calidad en estrategias de exportación de las MYPE de sector producción rubro ropa deportiva de jiron moquegua del distrito de Juliaca año 2019 Tipo Fuentes, David Esta investigación tuvo como objetivo general. Determinar la gestión de calidad en estrategias de exportación de las MYPE de sector producción rubro ropa deportiva de jirón Moquegua del distrito de Juliaca año 2019. Cuya metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental transversal, con una población y su muestra de 10 microempresas, como instrumento de la técnica fue la encuesta, el instrumento el cuestionario, obteniéndose los resultados: Que el 98% de las casas comerciales producen ropas deportivas, con material de buena calidad, cumplen con los objetivos planificados, asumen la responsabilidad de la tipología del sistema de control interno. Reciben capacitaciones con relación a la gestión de calidad para la atención al cliente. 99% aplican la gestión de calidad, cuya organización tiene bien definido su misión, visión y valores, 98% al 100% de las empresas, cumplen con la evaluación de la calidad del producto, para alcanzar sus objetivos, el beneficio se dará a corto y largo plazo. Concluye Con relación a la gestión de calidad y exportación de las MYPE, que confeccionan y exportan ropas deportivas en la ciudad de Juliaca, alcanzan los objetivos herramientas de gestión, las tipologías, propuestos por la organización, y mencionan que una buena, muy buena y excelente calidad genera éxito en la empresa, en las estrategias de exportación contribuyen a formar una fuente de ingresos que fomenta el aumento de la economía del país de las tiendas comerciales en jirón Moquegua distrito de Juliaca año 2019. Tue, 24 Nov 2020 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/18842 2020-11-24T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/18841 Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente de las MYPE del sector comercio, rubro boticas en el distrito de putina, provincia San Antonio de Putina-2019 Ortiz Masco, Rosmery Cómo es la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente de las MYPE del sector comercio, rubro boticas en el distrito de Putina, provincia San Antonio de Putina – 2019. Objetivo, identificar las características de la Gestión de Calidad bajo el enfoque de atención al cliente de las MYPE del sector comercio, rubro boticas en el distrito de Putina provincia de San Antonio de Putina 2019, se empleó la metodología de investigación, no experimental – transeccional, de tipo cuantitativa, nivel descriptivo, para el muestreo no probabilístico se determinó 26 MYPE aplicando el cuestionario estructurado por 27 ítems procesados mediante Likert, donde obtuvimos los resultados relevantes, el 62% no tienen determinado, el personal involucrado en la botica tienen conocimiento sobre el sistema de gestión de calidad, 50% no determina la recopilación de datos apropiados mediante operaciones, con fines de implementar y controlar los procesos, el 62% no monitorea, analiza ni evalúa los procesos de los productos y servicios según el plan, el 69% no identifica nuevos proyectos según las problemas, el 62% no cuenta con el programa de atención al cliente y el 62% prioriza al cliente por encima de todo, se abordó a la siguiente conclusión, se identificó las MYPE en el distrito de Putina, en su mayoría existe un desconocimiento respecto a la gestión de calidad basada en la rueda de Deming, en cuanto a la atención al cliente se identifican las necesidades y expectativas del cliente, una parte no determinan la importancia del cliente para su negocio. Tue, 24 Nov 2020 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/18841 2020-11-24T00:00:00Z