https://hdl.handle.net/20.500.13032/9672 Sun, 12 Apr 2026 18:52:49 GMT 2026-04-12T18:52:49Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/33256 Caracterizacion de la calidad del servicio en la MYPE fruteria Falcon, en la ciudad de Huanuco. 2019 Falcon Romero, Liliana Para realizar este proyecto de investigación me conlleva muchos puntos importantes ya que el rubro de frutas tenemos que contar bastante con la calidad del producto y de servicio, por lo tanto, como problema general esta, ¿Qué características tiene la calidad de servicio en la MYPE frutería falcón en la ciudad de Huánuco, 2020? Y por lo mismo se formula el siguiente objetivo general Determinar las características de la calidad de servicio en la MYPE frutería falcón en la ciudad de Huánuco, 2020, utilizando la metodología el tipo de investigación es cuantitativo y el nivel es descriptivo con un diseño no experimental, con una población de (1) Mype y con una muestra de 4 colaboradores, aplicando la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento para la recolección de datos e informaciones. En conclusión, no todos los colaboradores están involucrados con la empresa, por lo tanto, no existe una buena calidad de servicio ya que se presenta deficiencias de parte de los colaboradores, respecto a la dueña ella si conoce las necesidades del consumidor. Por lo que los clientes acuden a ella porque encuentran todo lo necesario y por el precio justo que se brinda en el negocio, por ello se mejoraría en la calidad de servicio para así marcar la diferencia de entre todos ya que existen competencia en el dicho lugar. Wed, 26 Apr 2023 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/33256 2023-04-26T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/32424 Calidad de servicio como factor relevante de la gestión de calidad de la MYPE del sector comercio, rubro venta de abarrotes en autoservicios Lidercloud Huánuco, 2021 Mallqui Casimiro, Yenny Jely La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características de la calidad de servicio como factor relevante de la gestión de calidad de la mype del sector comercio, rubro venta de abarrotes en autoservicios Lidercloud Huánuco, 2021. La investigación se desarrolló con un diseño no experimental – transversal – descriptivo, tuvo una población de 20 trabajadores, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento que se aplico fue el cuestionario, que consta de 20 preguntas. El 75% tiene de 18 – 30 años. El 60% son de género masculino. El 70% tiene grado de instrucción superior no universitario. El 70% cargo de vendedor. El 20% la calidad de servicio mejora las ventas. El 90% la infraestructura influye en la calidad de servicio. El 90% utilizan las redes sociales como medio de publicidad. El 85%, la gestión de calidad mejora la rentabilidad. El 80% la gestión de calidad ayuda a cumplir los objetivos. El 85% los clientes se sienten satisfechos con los servicios. En conclusión, la mayoría del personal indico que los productos que tiene la empresa y venden si cubren las necesidades que tienen los clientes, consideran que la infraestructura de la empresa son las adecuadas para ofrecer un servicio de calidad, mencionan que el único medio que utiliza la empresa para realizar la publicidad es mediante las redes sociales, así mismo consideran que la utilización de la gestión de calidad permite a la empresa alcanzar las metas y objetivos que tiene. Thu, 23 Mar 2023 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/32424 2023-03-23T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/32153 Comercio electrónico como una estrategia de negocios en la empresa Belen Motors Import E.I.R.L. del distrito de Amarilis 2019 Albornoz Ciriaco, Jackeline Paola El principal objetivo de esta investigación es determinar la relación del comercio electrónico como una estrategia de negocios en la Empresa Belén Motors Import E.I.R.L del distrito de Amarilis 2019. Se utilizo como diseño de investigación la no experimental, con enfoque cuantitativo – descriptivo, con corte transversal. Para la recolección de información se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario aplicado a una muestra de 20 trabajadores. Para el procesamiento de información utilizamos el software Microsoft Excel y SPSS Versión 23. Como resultados se obtuvo que el 35% de los trabajadores ha considerado de manera expresa dentro de su Proyecto de Marketing, el 70% afirman que consideran que la publicidad por internet es uno de los mejores técnicas para posicionarse en el mercado, el 15% afirma utilizar un sistema de estudio al cliente desde la página web, el 70% afirma responder de manera inmediata o diaria a las consultas o comentarios en la cuenta Facebook, el 45% afirman que los trabajadores realizan un estudio estadístico de los tipos de clientes que recurren a las redes sociales, el 30% afirman que la empresa considera que las estrategias de negocios planteadas desde el internet contribuyen al aumento de ventas. La investigación concluye que las características del comercio electrónico y las estrategias de negocios en la Empresa Belén Motors Import, E.I.R.L del distrito de Amarilis 2019, son importantes para alcanzar a más clientes y aumentar las utilidades de la empresa. Thu, 02 Mar 2023 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/32153 2023-03-02T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/30923 Caracterización de la atención al cliente como factor relevante de la gestión de la calidad en la empresa de restaurantes, caso Galeno picantería, del distrito de Huánuco, 2019 Espinoza Gonzales, Meliza Haxhi La presente investigación tuvo como objetivo general: Identificar las características de la Gestión de Calidad en la Atención al Cliente en la MYPE, Restaurante, Caso: “El galeno picantería”, Distrito de Huánuco, Año 2019. Asimismo, metodológicamente, la investigación fue de diseño no experimentaltransversal- transversal. La muestra fue el caso de estudio la MYPE, “EL GALENO PICANTERIA” se aplicó como técnica la entrevista a través del instrumento guía de entrevista. Como resultado de la entrevista al representante de la MYPE se observó mantiene una buena gestión de calidad para poder atender al cliente al momento que ingresa al establecimiento; como también se brinda un buen servicio en la atención al cliente como sabemos la atención no se puede tocar, pero si sentir y a ello el cliente debe sentirse como en casa. Por lo tanto, se concluye que aplicando la gestión de calidad vamos a poder brindar una buena atención a los clientes y poderlos fidelizar. Sat, 26 Nov 2022 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/30923 2022-11-26T00:00:00Z