https://hdl.handle.net/20.500.13032/9836 Wed, 27 May 2026 05:03:16 GMT 2026-05-27T05:03:16Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/43753 Propuesta de mejora del liderazgo para el desempeño laboral en la Empresa Gasocentro La Alborada S.R.L., distrito de Tumbes, 2026 Sanchez Zapata, Williams Waldir La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del liderazgo para el desempeño laboral en la empresa Gasocentro La Alborada S.R.L., distrito de Tumbes, 2026; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 16 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a al liderazgo, el 68.75% de los trabajadores indicaron que a veces el líder promueve la estimulación intelectual, es decir, incentiva nuevas ideas, soluciones creativas y el aprendizaje constante; el 56.25% manifestaron que a veces el líder toma en cuenta sus necesidades y preocupaciones, por ejemplo, su bienestar, dificultades personales o laborales y apoyo cuando lo requiere. En base al desempeño laboral, el 56.25% señalaron que a veces atienden con rapidez al cliente en la bomba (surtidor de combustible), caja o tienda sin causar demoras; el 100.00% manifestaron que nunca se aplica la evaluación de 360° (evaluación realizada por supervisores, compañeros y clientes internos) en la empresa. Se concluye que la empresa presenta problemas en el liderazgo, observados en la limitada estimulación de nuevas ideas y en la poca consideración de las necesidades de los trabajadores. Asimismo, se identificaron debilidades en el desempeño laboral, evidenciadas en la ausencia de la evaluación de 360° dentro de la empresa. Tue, 19 May 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/43753 2026-05-19T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/35807 Calidad de servicio de las Mypes, sector comercio, rubro farmacia: caso “Cruz de Chalpón” En Corrales – Tumbes, Año 2019. Ramirez Mendoza, Rosaura Zadith El estudio tuvo por objetivo de investigación: Identificar las características de la calidad de servicio de las MYPES, sector servicio, rubro comercio: caso farmacia “Cruz de Chalpón” en Corrales – Tumbes, 2019. Fue de diseño no experimental–transversal- descriptivo-de propuesta, para recolectar la información se utilizó como población 1 MYPE dedicada al servicio de Farmacia - Tumbes, 2019, una muestra de 271 clientes, utilizando como técnica la encuestas, instrumento el cuestionario basado en la utilización del modelo SERVPERF con una escala Likert, el cual consta de 22 preguntas divididas en 5 dimensiones, las cuales tienen 5 opciones de respuesta. Se obtuvo como resultado los siguientes: De acuerdo la satisfacción de los elementos tangibles se obtuvo un porcentaje de 42.80% de acuerdo a la percepción de los clientes en cuanto a las instalaciones, equipos. El 46.49% según la percepción de los clientes el servicio es fiable. El 44.28% de acuerdo a la percepción de los clientes es rápida, en la dimensión de empatía se obtuvo como resultado un 40.96% percibiendo según los clientes que los empleados no están demasiados ocupados para responder sus dudas, el 40.22% según la percepción del cliente determinan que generan seguridad en sus compras. Se llegó a la conclusión; que las dimensiones de los elementos tangibles, la fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad de la MYPE investigada, están dados desde la perspectiva de los clientes los cuales se encuentran satisfechos aun que un porcentaje medio habría que mejorar utilizando avances científicos; capacitando al personal; utilización de redes sociales. Mon, 26 Feb 2024 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/35807 2024-02-26T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/35401 Satisfacción laboral de las Mypes, sector servicio, rubro restaurantes: caso “El Caracolito del Mar” – Puerto Pizarro – Tumbes, Año 2020. Rodriguez Varas, Miguel Angel El estudio tuvo por objetivo de investigación determinar el nivel de satisfacción laboral de las MyPes, sector servicio, rubro restaurantes: Caso “El caracolito del Mar” – Puerto Pizarro – Tumbes, año 2020. Con un problema de investigación: ¿Cuál es nivel de satisfacción laboral de las MyPes, sector servicio, rubro restaurantes: Caso “El caracolito del Mar” – Puerto Pizarro – Tumbes, año 2020? Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 1 MyPes dedicada a la educación en Tumbes, 2019, y una muestra de 14 trabajadores del restaurante, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala CALIDFIT; la cual presenta fiabilidad general tiene un Alfa de Cron Bach de 0.916, el cual consta de 22 preguntas y 5 dimensiones (dimensión personal = 5 preguntas; dimensión instalaciones y materiales = 5 preguntas; dimensión servicios y actividades = 4 preguntas; dimensión imagen de la organización = 4 preguntas; y dimensión satisfacción con la organización = 4 preguntas), se concluyó que los trabajadores muestran satisfacción ya que han existe buenas relaciones interpersonales con cada colega, además, los servicios que ofrecen disponen de caracteres que se enfocan en ser amables, capaces, tratar bien, tener voz d iniciar algo y desenvolverse para que lo imparte en el restaurante. Wed, 17 Jan 2024 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/35401 2024-01-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.13032/32962 Caracterización de la gestión de calidad y capacitación de las Mypes, en el sector servicio rubro hospedaje en el distrito de Tumbes, 2018. Vivanco Porras, Karla Patricia El estudio tuvo por objetivo de investigación determinar las características de la gestión de calidad y capacitación de las MYPES en el sector servicio rubro hospedaje en el distrito de Tumbes, 2018. Con un problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza gestión de calidad y capacitación de las MYPES en el sector servicio rubro hospedaje en el distrito de Tumbes, 2018? Con una metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 10 MyPes dedicada al servicio de hospedajes - Tumbes, 2020, y una muestra de 50 trabajadores, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos, se concluyó que existe un alto nivel de gestión de calidad en relación a la atención al cliente que imparten los trabajadores, mostrando empatía, asertividad y compromiso hacia al cliente; y que los propietarios de los establecimientos de hospedajes se preocupan por las condiciones y necesidades laborales de los trabajadores. Sat, 15 Apr 2023 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.13032/32962 2023-04-15T00:00:00Z