Gestión de calidad en la satisfacción del cliente de las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de instrumental e insumos odontológicos, distrito Chimbote, 2017

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de calidad en la satisfacción del cliente de las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de instrumental e insumos odontológicos, distrito Chimbote, 2017. La investigación fue de diseño no experimental -transversal –descriptivo, para el recojo de la información se escogió en forma dirigida, una muestra de 9 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 18 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 55,6% de los representantes tiene una edad entre 31-50 años. El 66.7% son de género masculino. El 66.7% tienen estudios superiores no universitarios. El 66.7% de las micro y pequeñas empresas tienen más de 7 años en el rubro. El 77.8% fueron creadas para generar ganancias. El 55.6% de los representantes aseguran que conocen del término gestión de calidad. El 77.8% aplican en su gestión la técnica la atención al cliente. El 77.8% aseguran las dificultadas en la aplicación de la gestión de calidad, es el aprendizaje lento. El 77.8% aseguran que la gestión de calidad contribuye a mejorar el rendimiento de la empresa. El 88.9% de clientes consideran que existe calidad en la información brindada. El 88.9% de clientes aseguran que recomendarían el establecimiento. Conclusión: La mayoría de las micro y pequeñas empresas si aplican gestión de calidad en la satisfacción del cliente, dado que utilizan la herramienta de atención al cliente, por lo cual los clientes recomendarían a la empresa.