Caracterización de la gestión de calidad y la innovación en las Mype-rubro boticas del AA. HH Claveles – Veintiséis de Octubre, año 2017.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general identificar qué características tiene la gestión de calidad y la innovación en las MYPE – rubro boticas AA. HH claveles – veintiséis de octubre, año 2017 y como objetivos específicos tenemos: (a) Identificar los beneficios de la gestión de calidad; (b) definir los elementos de la gestión de calidad; (c) conocer la importancia de la innovación; (d) describir las ventajas de la innovación, asimismo la metodología que se empleó en esta investigación es de nivel descriptiva, de tipo cuantitativo, su diseño es no experimental y de corte transversal en la cual los resultados obtenidos es que la participación de la alta dirección y sus empleados es esencial en las MYPE debido a los múltiples beneficios que puede obtener la empresa y los consumidores, es por ello que según el gran porcentaje de encuestados afirman que este es el beneficio principal de la gestión de calidad, por lo que permite mejorar la organización mediante una comunicación fluida y el mejor desempeño de los colaboradores. Por otro lado, la innovación se convierte en una ventaja competitiva logrando una posición en el mercado esto es demostrado por el alto porcentaje en la encuesta pues ello permite el desarrollo empresarial, suaviza el riesgo financiero en la transferencia de conocimientos y tecnología.