Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro ferreterías, Av. Manuel Ruiz, Chimbote, 2017

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de la información y comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro ferreterías, Av. Manuel Ruiz, Chimbote, 2017. La investigación fue de diseño no experimental - transversal para el recojo de la información se utilizó una muestra de 14 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas, obteniéndose los siguientes resultados. El 57.14% de los representantes tienen entre 18 a 30 años de edad. El 78.57% son de género femenino. El 50.00% cuentan con estudios superiores no universitarios. El 64.29% de las Micro y pequeñas empresas tienen en el rubro más de 7 años. El 92.86% tienen como finalidad de generar ganancias. El 85.71% utilizan la lluvia de ideas como herramienta de gestión. El 64.29% aseguran que miden el rendimiento del personal mediante la evaluación. El 50.00% tienen conocimiento con respecto al significado de las TIC. El 85.71% cuentan con una computadora en la empresa. El 64.29% consideran que tienen un nivel de conocimiento de computación muy bueno. El 85.71% aseguran que, gracias al uso de las TIC, han incrementado sus ventas. Conclusiones: La mayoría de las micro y pequeñas empresas aplican gestión de calidad con el uso de las Tecnologías de la información y comunicación, debido a que cuentan con una computadora, por ello pueden mejorar el control de sus compras y ventas.