Caracterización de la gestión de calidad y el marketing de las mypes sector servicio rubro restaurantes del distrito de Tumbes, año 2019”

Abstract

La presente investigación, denominado “CARACTERIZACION DE LA GESTION DE CALIDAD Y EL MARKETING DE LAS MYPES SECTOR SERVICIO RUBRO RESTAURANTES DEL DISTRITO DE TUMBES 2019”el cual tiene como problema de investigación: Caracterización de la gestión de calidad y el marketing de MYPES sector servicio rubro restaurantes del distrito de Tumbes 2019 de acuerdo al informe de investigación y luego de haber desarrollado la problemática con respecto a mi variable de estudio, gestión de calidad y marketing, y pretendiendo desarrollar la siguiente interrogante. ¿Cómo se describe la gestión de calidad y el marketing de las MYPES sector servicio rubro restaurantes del distrito de Tumbes 2019?; es por ello que se formuló el siguiente objetivo general. Determinar la caracterización de la gestión de calidad y el marketing de las MYPES sector servicio rubro restaurantes del distrito de Tumbes 2019. la investigación tiene un tipo descriptivo, nivel cuantitativo y un diseño no experimental, con una población de 10 MYPES materia de investigación, luego de analizar los resultados enfocados en los principios de la gestión de calidad, que se enfoca en la satisfacción de los clientes se pudo llegar a concluir que al igual que para lograr el éxito de este tipo de MyPes es necesario que los clientes logres satisfacer sus necesidades y para ello se debe enfocar en alcanzar la satisfacción de los clientes, tal como lo especifica Lopez,D. (Gauyaquil-Ecuador 2018), que nos dice que el servicio al cliente juega un rol de gran importancia. Para poder satisfacer las necesidades del cliente.