La gestión de calidad con el uso de las tecnologías de información y comunicaciones en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro acopiadoras de cacao en la ciudad de Tingo María, provincia de Leoncio Prado, 2017

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de los representantes de las Micro y pequeñas empresa del sector comercio rubro acopiadoras de cacao de la ciudad de Tingo Maria, Provincia de Leoncio Prado, 2017. La presente investigación fue del tipo: Aplicada Cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental-transversal. Se utilizó una población de 20 Micros y Pequeñas Empresas en lo cual se estableció una muestra de 10 Micros y Pequeñas Empresas aplicándoles la técnica de la encuesta realizándose un cuestionario conformado de 20 preguntas. De esta forma se obtuvo estos resultados: el 40% de los representantes tienen entre 31 –50 años de edad. El 70% de estos son del sexo masculino. El 60% de los propietarios tienen grado de instrucción de secundaria completa. El 100% manifestó que su empresa es formal. El 50% respondió que tienen de 8 años a más tiempo de permanencia. El 80% de estos están constituidas por persona natural. El 80% afirmo que la finalidad de crear su empresa es generar ganancia. El 70% sí conocen el término gestión de calidad. El 70% afirmo que sí utilizan la gestión de calidad. El 60% menciono que no utilizan las tecnologías de información y comunicación. Entonces se puede concluir que, en su mayoría los representantes son personas de género masculino, también se muestra la mayoría que oscilan entre los 31 años a más y en su mayoría están con grado de instrucción de secundaria completa. En la totalidad de las MYPES son formales, así mismo en su mayoría tienen un tiempo de permanencia 8 años a más, así mismo se muestra que en su mayoría han sido constituidas por personas naturales, con la finalidad de generar ganancia. La gran mayoría de las MYPES detalla que sí usan la gestión de calidad y las MYPES detallan que en su mayoría no usan las TICs.