Gestión de calidad y eficacia en los procesos administrativos de las MYPES del sector financiero, agencias de crédito prendario, distrito de Callería, año 2019

Abstract

El presente informe final de tesis tiene por objetivo determinar el nivel de la gestión de calidad y la eficacia de los procesos administrativos en las mypes de sector financiero, agencias de crédito prendario, del distrito de Callería, año 2019. La metodología de investigación fue mixta, nivel descriptivo y de diseño no experimental, transversal y descriptiva. Para realizar la investigación se utilizó la técnica de encuesta y un cuestionario estructurado de 17 preguntas; se entrevistó a microempresarios y/o gerentes que en su mayoría se encuentran en el rango de edad de “41 a 50 años” (60,0%), predominando el sexo masculino. Respecto a la gestión de calidad: las cinco (5) mypes encuestadas, tienen establecido la misión, visión, valores, teniendo en cuenta que el negocio se gestiona bajo la filosofía de la mejora continua. Asimismo, las mypes de agencias de crédito prendario están enfocadas en el cliente, se promueve el trabajo en equipo con sus colaboradores y la comunidad donde operan. Respecto a los procesos administrativos, la investigación da a conocer que están implementados siendo una fortaleza la planificación; poseen manual de organización y funciones y el organigrama está publicado y es de conocimiento general. Las decisiones se toman de acuerdo al sistema de información interno teniendo como soporte de información confiable que derivan de sus procesos administrativos. Por último, para los microempresarios del sector financiero, agencias de crédito prendario, es importante atender el nivel de calidad de sus procesos administrativos.