Las tecnologías de la información y comunicación como factor relevante de la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferretería, distrito de Huarmey, año 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de las tecnologías de la información y comunicación como factor relevante de la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferretería, distrito de Huarmey, año 2019. La investigación fue de diseño no experimental, transversal. Para el recojo de información se eligió una muestra dirigida de 20 Mypes de una población de 30, a quienes se les aplico un cuestionario de 18 preguntas cerradas, utilizando la técnica de la encuesta; del cual se obtuvo los siguientes resultados: el 55% de los representantes tiene de 31 -50 años, el 70% son del género femenino, el 55% cuenta con el grado académico de secundaria, el 75% respondió que la empresa tiene más de 7 años de funcionamiento, el 90% manifiesta que tiene una condición laboral permanente, el 95% opina que la razón por la que se creó su empresa fue para generar ganancias. Con respecto a las Tecnologías de la información y comunicación el 60% no conoce el término Tecnologías de la Información y comunicación, el 70% respondieron que si conocen el término gestión de calidad, el 100% considera que la gestión de calidad contribuirá a la mejora del negocio el 50% considera que el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación hará que la empresa sea conocida. Finalmente se concluye que la mayoría de los representantes de las micro y pequeñas empresas no conocen el término Tecnologías de la información y comunicación, pero que si conocen el término gestión de calidad y consideran que si contribuyen al mejoramiento de su negocio, también consideran que si hacen uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación la empresa será conocida.